高效沟通课程大纲
培训目标：
1. 了解沟而不通的原因
2. 了解非语言在沟通中传递思想、情感的重要作用
3. 掌握沟通中表达、倾听和反馈的技巧
4. 掌握与上司、下属和同事沟通的不同定位技巧
培训课程大纲
一、 了解沟通
1、关于沟通
2、什么是沟通？
3、沟通的方式
4、为什么沟而不通的四大方面原因
二、高效沟通的三个环节：表达、倾听、反馈
1、表达：
①、高效表达的四个原则；
②、推介利益——利益链条；
③、高效表达内容的5要。
④、表达练习：实际应用中发现的差距
2、倾听：
①、倾听的好处
②、了解你的沟通对象——不同风格不同价值观的沟通原则（测试）
③、了解你的沟通对象——是视觉型、听觉型、触觉型？（个性测试分析与实
践）；
④、为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的实际案例分析
⑤、倾听技巧：
➢ 秉持双赢的思维——设身处地为对方考虑（游戏）；
➢ 开放的姿态和心态；
➢ 排除情绪（日常情况分析）；
➢ 设身处地
➢ 学会开放式和封闭式发问的技巧（角色扮演）；
3、反馈：弥补表达与倾听的不足
➢ JOHARI视窗：扩大你知、我知的区域
➢ JOHARI视窗的实践应用：建立反馈制度
➢ 处理异议的通用LSCPA公式
三、与上司、下属、同事沟通
1、与上司沟通
➢ 清楚自己的角色：替代执行者
➢ 永远不要在背后诋毁自己的上司；
➢ 推介利益，少谈自己；
➢ 尊重为本，积极预期；
➢ 执行指令，及时反馈；
➢ 注意时机与场合；
➢ 提“建议”不提“意见”；
➢
指出上司的不足时要依据上司的风格选择直接提出或是含蓄提出；
➢ 关键时刻：必须以原则为中心。
2、与下属沟通
➢
清楚自己的角色：管理者、领导者、企业教练、游戏规则的制定与维
护者
➢ 推销建议的做法
➢ 下达指令的做法
➢ 分派任务的做法
➢ 提出批评的做法
➢ 集思广益的做法
3、与同事沟通清楚自己的角色：内部客户关系
➢ 沟通不好，常常是内部组织架构问题造成的
➢ 清楚自己的供应商定位
➢ 别以客户的身份自居
➢ 注意客户服务中的MOT
➢ 改善激励机制
➢ 建立良好的企业文化
四、冲突处理的五种方式
1、竞争型冲突的处理方式
2、回避型冲突的处理方式
3、迁就型冲突的处理方式
4、妥协型冲突的处理方式
5、合作型冲突的处理方式
六、肢体语言：
1、肢体语言表达了一个人最真实的情感
2、地盘与空间的解读
3、手和臂的姿势的解读
4、手脸并用的姿势的解读
5、臂和腿防范壁垒的解读
6、脸部表情的解读
具体具体培训内容以培训课件为主竞争型冲突的处理方式
培训时间：2天， 6小时/天
学员人数：40人以内
