管理者之：责任意识与执行力
课程说明:
管理者成绩好常常表现在两个方面：责任意识与执行力。
管理者问题多也常常表现在两个方面：责任意识与执行力。
增强责任意识与执行力，无疑管理者是步入优秀行列的不二法门。
责任感缔造结果!公司里出现的很多问题，不是人们不会做，而是常常因为缺乏责
任意识导致的。许多消极现象、消极行为、消极结果，都与责任意识有关。
执行，是企业永远的话题。好的战略必须要有好的执行，没有执行，结果等于“0
”!但是管理者的执行力的提升却不是一件简单的事情，原因就是执行力的提升涉及到
的因素太多了。
你的企业是否存在如下让各级管理者头疼的问题？
责任感是心理还是行为？
好心干了坏事，还是责任意识强吗？
我应该对结果负责还是应该对制度负责？
我应该对公司负责还是对客户负责？
当“对谁”负责的对象冲突的时候，我怎么办？
下属总想推脱责任，怎么办？
如何让属下增强责任意识？
当发现制度阻碍公司获取利润的时候，是否按制度执行？
上司说那不是问题，老总说那是问题，到底是不是问题？
别人部门出现问题，我要不要指出来？
上司下指令，属下没理解，是谁的错？
下属和同事像木头，不推不动，怎么办？
看问题有偏差：“多劳多得”和“多得多劳”一样吗？
我如何才能有动力？
要提升管理者的责任感和执行力，提升每一位管理者和员工正确的观念、心态和
解决问题的能力是非常重要的，只有每一个个体都能够表现出色，企业管理才能真正
做到自主管理，企业的执行力才能得到有效提升，这就是本次课程设置的出发点。
培训目标:
1. 使学员建立对最终结果负责的坚定信念和认识
2. 使学员掌握建立属下员工责任感的具体做法
3. 使学员提升界定和解决问题的能力
4. 使学员清楚用人所长、组建个性互补团队的做法
课程主要内容：
1. 责任意识
1. 责任感不同，结果不同：
➢ 责任感：一种努力的行为，并且带来积极结果的心理
➢
戈尔曼理论：一个人的成功，80%来自于他的情商，20%来自于他的智商；
➢ 责任感是情商的基础；
2. 应该对“谁”、对“什么”负责任
➢ 对“谁”负责任：负责任的对象可以选择
➢ 对“什么”负责任：对制度、流程、行为还是最终的结果负责
➢ 最终结果的四个方面及其相互关系
3. 承担自己的“猴子”（责任）
➢ 为什么有的人责任感较差
➢ 实战方法：没有借口的一周
➢ 退回责任的“猴子”
➢ 双周轮（2W）工具的跟进
4. 主管对员工的责任
➢ SEA（支持、鼓励与问责）法
➢ 做出承诺！（视频：决不放弃）
➢ 建立和培养团队的责任感
2. 好观念决定好习惯
1. 养成好的习惯
➢ 慎初：避免第一次不良行为
➢ 绝不做公司第一个“打破玻璃”的人
➢ 团队习惯的形成与改变
2. 正确的观念
➢ 观念、行为与结果的关系
➢ 认识自己(know yourself)
➢ 与原则一致的思维
➢ 观念决定了一个人的行为
➢ 产能与产出平衡原则：天下没有白吃的午饭
➢ 从自身找原因
➢ 关注可改变的方面
3. 正确的心态
➢ 积极心态与消极心态结果差异巨大
➢ 积极的心态：正面反面看哪面？
➢ 归“0”心态：不要躺在昨天的功劳簿上
➢ 学习的心态：学如不及，犹恐失之
➢ 感恩的心态：心存感激，平衡关系与内心
4. 正确的角色定位
➢ 定位错，一切错
➢ 角色：行为、职责、技能与关系
➢ 作为下属、同事和上司的角色定位
3. 解决问题的思路和方法
1、界定问题
➢ 什么是问题
➢ 了解问题之所以是问题的原因
➢ 确定问题容易出现的3个错误
2、界定目标
➢ 没有目标，就不能很好进行资源的有效匹配
➢ 设定可执行的目标，才是问题解决的基础
3.、寻找关键的驱动因素
➢ 不了解原因，就不能从根本上解决问题
➢ 不能抓住关键驱动因素，解决问题就无法高效
➢ “相互独立，完全穷尽”的逻辑树分析工具应用
4、解决问题的思路和方法
➢ 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小
➢ “以原则为中心”进行决策
➢ 创新设计思维的应用
➢ 群策群力解决问题的具体做法
➢ 学会问问题
5、积极进行部门间沟通
➢ 表述清楚
➢ 3F倾听
➢ 积极寻求反馈和推介利益
6、考虑到可能的负面作用后执行
备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。
课程对象：企业管理者、新任主管、企业后备干部等。
课程人数：
培训时间：共计2天， 6小时/天。
