服务礼仪
主讲老师：朱亚静
发布时间：2023-12-18 16:42:10
课程详情：
课程大纲:
第一部分、行业规范的TOP原则
服务行业的“时尚新达人”
第二部分、服务意识决定成败
服务意识
服务意识中的“潜规则”
第三部分、你和客人“两情相悦”
称呼礼仪
介绍礼仪
手势
“美姿美仪”
“赢”在细节，输在“习惯”
服务流程
第四部分、沟通礼仪
服务语言
服务语言和客人的关系
处理客人投诉
第五部分、如何把服务做到无可挑剔
用时尚礼仪给你的服务添彩
服务礼仪中“情商秘籍”
用时尚礼仪留住“TA”
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- 课程大纲: 第一部分、行业规范的TOP原则服务行业的“时尚新达人” 第二部分、服务意识决定成败服务意识服务意识中的“潜规则” 第三部分、你和客人“两情相悦”称呼礼仪介绍礼仪手势“美姿美仪”“赢”在细节，输在“习惯”服务流程 第四部分、沟通礼仪服务语言服务语言和客人的关系处理客人投诉 第五部分、如何把服务做到无可挑剔用时尚礼仪给你的服务添彩服务礼仪中“情商秘籍
- 商务礼仪
- 商务礼仪
- 课程大纲：第一部分：商务礼仪与职业形象1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的境界3、商务礼仪的特点、原则及重要性4、商务礼仪对个人及企业的价值 第二部分：商务形象塑造一、仪容礼仪1、首轮效应2、 女士化妆修饰的礼仪、基本要求3、 仪容修饰的要求 二、 仪表礼仪1、着装的TPO原则2、女性商务着装规范和原则3、商务男士西服的穿着与搭配三、仪态
授课见证
授课见证
