课程目标：
1.角色定位：明确内训师的职责定位
2.职能内化：职能定位之下的各项技能提升
3.立足管理：从管理角度出发指导员工动作执行
4.意识引导：调动员工热情、激发执行力及团队意识
课程时间：2.5天(6小时/天)
课程大纲:
第一部分、内训师的角色定位
一、专职内训师的职责方向
1、培训体系建设及框架搭建
2、培训内容执行及深化
3、六顶思考帽带来的思考风暴
4、反馈的价值和意义
——小组研讨：你眼中的内训师？
二、内训师应该掌握的知识
1、管理学
2、心理学
3、沟通力
4、表达力
第二部分、内训师的技能提升
一、环境管理
营业环境设计
1.——物理空间布局及客户动线规划
树立网点“6s”管理标准
功能分区定位，空间布局合理性、科学性
客户行动路线设计原则
塑造网点营销氛围
创建网点个性文化环境
厅堂管理
2.大堂经理272工作法则
二、服务管理
网点服务文化打造
3.仪容仪表规范
标准服务要求
商务礼仪
三、营销管理
岗位营销技能动作化
4.柜员三加一营销法则
大堂经理两步一停顿
客户经理双十工作法
特定客户群体营销分析：老年客户群、女性客户群、代发客户群、商贸客户群
——小组讨论：营销疑难点？
——实战演练：营销话术设计及现场对练
营销活动开展
5.厅堂微沙龙开展
理财沙龙举办
外拓营销活动组织
——小组讨论：活动开展主题有哪些？
——实战演练：厅堂微沙龙、活动主持、产品讲解
第三部分、团队行动力触发及意识引导
一、性格色彩分析
——读懂各类性格分析行为特征，借助工具施展沟通
1、四色性格是什么？
2、各类性格的优缺点分别是什么？，如何看待？
3、四色性格的理解和能力激发
二、沟通技巧
1、学会倾听
2、学会提问，有效发现问题并予以指导
3、建立差异化沟通渠道
三、团队平台打造
1、晨会、夕会、周例会召开指导
2、团队特色文化创建
第四部分、操作疑难解答及固化方向指导（项目结束后）
一、项目执行及内训师工作总结
1、角色转化：内训师思维体系建立
2、网点执行及员工情况分析，建立共享数据库
3、讨论：担任内训师期间，遇到的困难及疑惑？
二、固化方向及督导管理动作说明
1、网点内部执行责任从属及督导人员分工
2、明确督导方式协助执行动作内化
3、建立反馈机制
