参加对象Who should Attend:
品管、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技术主管及与品质管理相关的工作人员
课程目标Course Objective:
² 了解PDCA的定义和起源
² 掌握PDCA的运用技术
² 活学活用实现 PDCA 的常用工具
² 实例展示 PDCA 使用之难点
课程背景：Course Outline
戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形， 后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。戴明循环是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤， 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明博士是在日本成名的质量管理大师，他对日本在第二次世界大战后，经济上的快速崛起！发挥着非常重要的作用。当日本的企业以迅雷不及掩耳之势的速度赶超美国时，让美国人惊醒的发现，原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日全国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为什么我们不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，使戴明博士一夜成名。从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming's 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的PDCA，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的PDCA里面找到类似或相同的诠释。由以上可知戴明博士不但具有学问上的成就，对世界各国品质经营的推动更有功不可没的伟大贡献，也称得上质量管理的一代宗师了。
课程大纲：Course Outline:
� 中层主管的职责与角色认知
Ø 成功企业的三大要决：战略、管理、人才
Ø 管理的定义
Ø 有效的管理指的是：
Ø 管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
Ø 管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
Ø 管理目标订定：SMART 原则
Ø 管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
Ø 管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
Ø 管理者工作的各项工作内容
Ø 管理者在团队中的价值和作用
Ø 高效管理者的九大特质
Ø 高效管理者的必备工作素质：问题意识、沟通、计划、资源、平常心
� 管理者如何树立正确的问题态度
Ø 什么是问题 ？
Ø 企业通常在解决问题前的所面对的问题意识
Ø 消极问题意识背后的根本原因
Ø 不能成功解决问题思维模式之陷阱
Ø 管理者如何树立正确的解决问题之态度
� PDCA 之展开步骤与工具活用
Ø 步骤一：选择课题
² 成立问题专项小组
² 选组长
² 掌握工作岗位的问题点
² 脑力激荡法
² 80：20 法则
² 柏拉图
Ø 步骤二：现状调查
² 现状调查的目的
² 现状调查，描述问题方法：5W2H
² 现状调查的原则
² 检查表
Ø 步骤三：设定目标
² 5W2H
² SMART 原则
² 设定目标的依据
² 反应目标的方式
Ø 步骤四：分析原因
² 特性要因图(鱼骨图)
² 5 Why 法
² FTA(故障树分析法)
² 系统图
² 脑力激荡法
² 分层法
Ø 步骤五：确定主要原因
² 调查表
² 柏拉图
Ø 步骤六：制定对策
² 系统图
² 目视化
² 防错法
Ø 步骤七：按对策实施
² 甘特图
² PDPC 法
Ø 步骤八：检查效果
² 检查表
² 直方图
² 柱状图
Ø 步骤九：制定巩固措施
² 标准化作业
Ø 步骤十：总结和下一步打算
¨ A3报告 – 问题解决过程展示与梳理
Ø 丰田式 A3 报告的优点
Ø A3 报告的总体方案图
Ø 考虑A3 资料的是“面向谁？”
Ø A3 报告的使用目的
Ø 撰写A3 报告的纲要
Ø A3 报告的版面设计
Ø 撰写 A3 报告的资料内容
Ø 校对内容和格式
Ø 如何使用：垂直条状图、线形图、饼状图、水平条状图、散布图等
Ø A3 报告的评价练习：内容、准确、美观
Ø A3 报告的发表
n 答疑和讨论
课时 Duration：2 天，每天6 小时2-days, 6-hour per day
