资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾供职于东方航空、太平洋保险、大地保险公司总部，历任服务运营处长、客服及电话营销中心负责人、运营管理中心副总经理等职。十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，加上卓越的语言表达魅力、对培训事业的多年雕琢，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿等企业多次重复采购。
周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员、复旦大学经理人研修班特聘讲师，并受聘为《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与BPO产业联盟高级顾问。

讲师背景：

曾任：东方航空总部服务质量经理，太平洋产险总部服务运营处长、电话营销中心运营负责人、大地保险运营管理中心总经理助理等职。　　十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，多年培训实战及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、建行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利等企业多次重复采购。　　周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为复旦大学高级工商管理研修班特聘讲师、《客户世界》杂志编委、CC-CMM国际标准认证机构资深顾问。

主讲课程：　　

《呼叫中心电话服务营销技能进阶培训课程》、《平衡制胜的高超客户服务管理》、《呼叫中心电话销售技巧》　　

戴着“瞄准器”做销售 ——高效精益的销售技巧进阶
认可追随 举措匹配 ——新生代管理的新视野与巧举措
“能做会教善运营” ——成为卓然出众的服务营销管理者
内核动力 澎湃前行 ——职业动力与美感管理
戴着“瞄准器”做销售 ——让销售插上电话的翅膀
让技术插上服务的翅膀 ——五星技术服务进阶
化投诉为订单 ——高效精益的投诉处理与危机应对
微时代自媒体 投诉处理新思维 ——高绩效客户投诉处理进阶培训
精心设计、精彩演绎、精妙呈现 ——对客营销宣导及商务演讲技巧
细分客户需求 服务“按图索骥” ——五星客户服务进阶

授课特点：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

服务客户：

银行、证券、保险　　中国人保、中国平安、平安数据科技、太平洋产险、太平洋人寿、泰康人寿、泰康人寿浙江分公司、招商信诺、中新大东方人寿、中美大都会人寿、联泰大都会人寿、合众人寿、生命人寿、中英人寿、中国人寿产险、安华农险、大地保险等；交行信用卡中心、交行武汉金融服务中心、交行上海分行、工行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都电话中心、建行广东分行、中行湖北分行、中行信用卡中心、邮储广东省分行、邮储安徽省分行、杭州联合银行、上海银行总行等；中国银河证券、中信证券、东北证券等；　　通讯：　　北京移动、湖南移动、江西移动、、嘉兴移动、贵州电信、河池移动、贺州移动、新中北集团、盛大网络、烽火通讯、北京奇华通讯等。　　汽车：　　宝马中国、奔驰中国、奔驰上海利星行、奔驰广州仁孚怡邦、东风汽车、东风鸿泰等。　　航空：　　南航总部、东航总部、东航武汉分公司、东航四川分公司、吉祥航空等。　　快消品及电子商务　　携程旅行网、驴妈妈旅游网、齐家网、橡果国际、腾讯拍拍网、光明天使呼叫中心、亚速旺贸易、GUCCI、雅培中国、安利中国、达能中国、简伯特、创灵贸易、上海外服、上海医保客服中心、上海路灯管理中心、福建电力、金华电业局、欧司朗照明、欧蒙医学科技、上海数字认证中心、幻维数码、德加朗涂料、泰克科技、POP全球时尚机构、方太、深圳胜意科技、速伯艾特酒店管理公司、三住精密机械（MISUMI）、蔡司光学、港华燃气、伟士德诚运输（上海）有限公司、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和机构。