培训课时
7小时
培训学员
建议中层或基层管理者
培训人数
建议24-30人，鱼骨排列分组
培训目标
帮助学员了解冲突的本质，掌握处理情绪的方法，处理冲突沟通的能力和技巧，达到可以更好的应对冲突下的沟通，提升人际关系，达成沟通目标。
第壹章：引入
案例分析：一次不愉快的沟通
冲突沟通的意义
面对冲突常见误区
沟通的冰山模型
第贰章：察觉我们的内心
建立成熟的心智模式
双赢思维的建立
选择自己的故事情节
第三章：找出对方需求
牢记沟通原本的目标
情绪的察觉与控制
主观评价与客观事实
真诚的探寻双方需求
练习：如何区分事实与评价
第四章：真诚客观的表达
营造an全的沟通氛围
STATE综合表达法
综合案例：如何应对同事的指责
第五章：总结反馈
