1、课程目的：
站在流程管理的角度来管理客户交期，减少交期的延误和缩短交付周期。
2、 适合对象：
ü 该课程是流程制度建设的系统方法论，适应于制造型、电商型等交付实体产品的企业；
ü 企管部、革新部、总经办相关人员和秘书、助理等整体推进人员；
ü 其它管理人员、运营人员、采购人员、计划人员等（非生产流水线的岗位操作人员）。
3、培训时间：
ü 2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）
4、课程特色：
ü 以通俗易懂的案例讲授，理论联系实践，重点以客户订单履行案例进行讲解。
ü 从管理理念、原理、方法论到实施层面，逻辑推进演绎。
ü 根据学员类型设计课堂演绎方法， 包括课堂练习、情景演练、学习感悟、课堂积分PK等激发学习兴趣，课堂全程掌控力强，带动学员积极参与。
5.课程工具包
ü PDF培训教材
ü 一套流程制度文件参考范本（100+份）
ü 一套企业常用表格参考范本（200+份）
ü 一套企业指标参考案例
6、 课程大纲:
模块一.什么是流程和流程管理
1. 为什么要实施流程
ü 内容包括组织和文化的演进
ü 市场环境的变化
ü 客户期望和成长的挑战
ü 流程管理的目的、作用
ü 流程管理能力和变革方向
2. 什么是流程
ü 谁是我们的客户，
ü 流程和流程管理的定义
ü 练习：以示例描绘流程五要素
3. 什么是管理制度
ü 制度包含哪些方面
ü 制度和流程的区别
ü 制度的定义
模块二.流程价值闭环管理规划模式
1.什么是端到端流程
ü 端到端流程体现完整闭环
ü 端到端流程的特点
ü 端到端流程和非端到端流程的对比
ü 为什么需要端到端流程
ü 流程分级方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分类树法，标杆借鉴法
2.订单履行流程规划分级
流程分级的目的
流程分级的逻辑
流程分层管理
流程分级及各级详细说明
3.订单履行流程场景分类
ü 什么是流程场景分类
ü 流程场景分类的目的
ü 流程场景分类的方法：按规则内外分，按风险大小分，按重要程度分，按业务模式分，按管理对象分，按管理区域分
ü 练习：根据示例进行流程场景分类
4.运营参考模型（SCOR）
ü 参考模型简介
ü SCOR概述
ü SCOR的流程框架
ü SCOR的范围
ü SCOR的流程
ü SCOR的生产类型
ü SCOR流程关系图
模块三.流程梳理和设计工作坊应用模式
1. 流程工作坊的意义
2. 流程梳理准备
3. 组建跨部门团队
流程的两个关键角色
4. 流程现状梳理
流程梳理方式
流程梳理故事板
真实再现业务场景
流程现状的相关问题5. 未来流程设计
流程设计的基本原则
流程活动分类
未来流程设计方法
6. 流程节点的SOP设计
什么是SOP
SOP设计要求
SOP设计方法
练习：客户订单履行流程演练
模块四.流程文件编写规范
1.流程软件使用
流程常用图标
如何使用Visio
2.流程文件编写规范
Why:流程目的描述
Whare:流程范围描述
When:驱动规则描述
Who:角色和岗位描述
What:活动节点和关系
How:活动设计和执行步骤
3.操作指导书（SOP）的编写规范
练习：客户订单履行流程演练
模块五、交货期管理的管控思路
1.订单履行的重要性
2.客户分级和管理策略
3.质量异常因素影响交期管控思路
4.供应商物料交期影响管控思路
5. 订单履行之订单评审
ü 什么是订单评审
ü 订单评审的目的
ü 内部和外部评审
ü 订单评审类别区分
ü 订单评审形式
ü 各部门评审的内容
ü 不严谨订单评审的案例
ü 订单评审的应急预案和案例
练习：客户订单履行流程演练
