1、课程目的：
提升企业相关人员流程制度建设的能力，掌握流程制度建设的思维、方法和工具。
2、 适合对象：
ü 该课程是流程制度建设的系统方法论，适应于任何企事业单位和组织；
ü 企管部、革新部、总经办相关人员和秘书、助理等整体推进人员；
ü 其它管理人员、运营人员、采购人员、计划人员等（非生产流水线的岗位操作人员）。
3、培训时间：
ü 两天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H
4、课程特色：
ü 从管理理念、原理、方法论到实施层面，逻辑推进演绎。
ü 以通俗易懂的案例讲授，理论联系实践演绎；
ü 根据学员类型设计课堂演绎方法， 包括课堂练习、情景演练、学习感悟、课堂积分PK等激发学习兴趣，课堂全程掌控力强，带动学员积极参与。
5.课程工具包
ü PDF培训教材
ü 一套参考流程制度文件范本（100+份）
ü 一套常用参考表格范本（200+份）
ü 一套流程管理机制范本
ü 一套企业衡量指标案例
模块一.什么是流程和流程管理
1. 为什么要实施流程
ü 内容包括组织和文化的演进
ü 市场环境的变化
ü 客户期望和成长的挑战
ü 流程管理的目的、作用
ü 流程管理能力和变革方向
2. 什么是流程
ü 谁是我们的客户，
ü 流程和流程管理的定义
ü 练习：以示例描绘流程五要素
3. 什么是管理制度
ü 制度包含哪些方面
ü 制度和流程的区别
ü 制度的定义
模块二.流程架构规划
1.流程总架构规划
ü 流程建设的四个阶段
ü 流程标准化的三件事
ü 流程总架构规划步骤
ü 流程总架构规划方法
ü 流程总架构规划案例
ü 流程工作坊：以示例对某公司进行流程总架构规划
2.流程如何分级
ü 流程分级的目的
ü 流程分级的逻辑
ü 流程分层管理
ü 流程分级及各级详细说明
3.什么是端到端流程
ü 端到端流程体现完整闭环
ü 端到端流程的特点
ü 端到端流程和非端到端流程的对比
ü 为什么需要端到端流程
ü 流程分级方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分类树法，标杆借鉴法
4.流程场景分类
ü 什么是流程场景分类
ü 流程场景分类的目的
ü 流程场景分类的方法：按规则内外分，按风险大小分，按重要程度分，按业务模式分，按管理对象分，按管理区域分
流程工作坊：
根据本公司流程进行规划分级和场景分类
模块三.流程梳理工作坊
1. 流程工作坊的意义
2. 流程梳理准备
3. 组建跨部门团队
ü 流程的两个关键角色
4. 流程现状梳理
ü 流程梳理方式
ü 流程梳理故事板
ü 真实再现业务场景
ü 流程现状的相关问题
5. 未来流程设计
流程设计的基本原则
流程活动分类
未来流程设计方法
6. 流程节点的SOP设计
什么是SOP
SOP设计要求
SOP设计方法
流程工作坊：
1.练习：客户报障流程设计
2.练习：记录报障信息SOP设计
模块四：流程和组织架构、责权利的协同
1. 常见的组织架构形式
2. 组织架构和流程的协同
3. 组织岗位和流程角色区别
4. 岗位职责说明书和流程职责的结合
5. 授权的形式
6. 授权的风险管控
7. 激励员工的形式
8. 高效运营的五个方面
模块五.流程文件编写规范
1.流程软件使用
ü 流程常用图标
ü 如何使用Visio
2.流程文件编写规范
ü Why:流程目的描述
ü Whare:流程范围描述
ü When:驱动规则描述
ü Who:角色和岗位描述
ü What:活动节点和关系
ü How:活动设计和执行步骤
3.操作指导书（SOP）的编写规范
流程工作坊：
1.客户报障流程编写
2.记录报障信息SOP编写
模块六：管理制度的建设
1. 制度建设的内容是哪些
2. 制度的层级关系
3. 制度的制定目的是什么
4. 如何确定制度的适应范围
5. 制度制定的步骤
6. 制度文件编写规范
7. 中小企业流程和制度建设的特点
8. 大型企业流程制度建设的特点
模块七：流程目标指标设定
ü 指标存在的问题
ü 流程的闭环管理
ü 流程指标分解示意图
ü 流程指标设置的维度
ü 流程指标设置示意图
ü 流程指标识别步骤
ü 流程关键指标设置工作表
ü 绩效改进的三个维度
ü 如何设定目标
流程工作坊：
根据自己企业的情况规划指标和目标
模块八:流程和制度发布和实施
1. 文件发布
文件编号规则
发布审批流程
文件的管控
2. 文件培训
培训的对象
培训的时机
培训的效果评估
3. 文件实施及反馈
实施原则
实施反馈
