一 课程背景
领导艺术中存在着一种艺术手法,通常称之为情绪管理，情绪会积聚也会传染，员工
的情绪与起源事件会影响到团队的绩效与满意度。现代社会各方面都在飞速的发展,大大
加快人们的生活节奏和加大了竞争压力,在压力下企业员工的情绪也随之波动,从而产生
各种问题,导致企业的竞争力受到削弱。了解情绪对于理解员工的行为有重要的价值。通
过把握员工的情绪变化进行合理的调整管理,对于促进员工和团队的和谐发展起到至关重
要的作用。这个课程旨在提升管理者有效管理与激励员工情绪的技能，掌握非物质激励
的心理学技巧，有助于提升员工和团队的积极情绪，激励员工最大限度的发挥人力资本
的效能。
二 课程收益：
技能目标：了解员工性格特点，快速识别员工情绪，用有效的技巧管理与
激励。
企业目标：提高管理者柔性管理的能力，借助心理学的技巧在团队中激发积极情绪的力
量，提升团队凝聚力。
个人目标：提高自身管理情绪的能力，提升个人由内而外的影响力。
三 课程推荐：
主要特点：立足于心理学的体验式学习
案例指导：分析经典个案。
四 课程过程：调研、沟通、计划、实施、总结、回访
五 课程大纲：（具体内容根据实际情况定制）
（一）员工情绪与工作绩效
1．情绪与工作
（1）情绪的五个维度
（2）工作中的情绪投入
2. 工作行为背后的情绪影响
（1）对比效应
（2）锚定效应
（3）评估模式
3. 员工情绪与工作绩效
（1）工作任务对员工的情绪要求
（2）情绪对于理解员工行为的重要价值
（3）激励员工情绪，可以提高工作绩效
（二）引发员工情绪的原因
1．工作原因
（1）工作场所的物理环境
（2）工作性质与行业特点
（3）工作场所心理环境
（4）工作事件
2．个人原因
（1）员工的性格与情绪表达
（2）员工的心理防御模式与情绪
（3）员工的动机与情绪
（三） 员工情绪管理流程
1．情绪管理的要素
（1）情绪产生的心理、生理特点
（2）情绪引起的行为反应
（3）情绪管理的不可抗原则
(4)个性化的方法
自我实践：我的情绪管理方法是什么？（由己及彼）
2. 员工情绪管理三部曲
（1）洞察：
通过员工的行为、语言、肢体等迅速觉察到员工的情绪
了解员工情绪的“过山车”
（2）回应
建立接纳与信任
评估员工需求
应对员工抵触
（3）调整
情绪调整的话术引导
问题解决的引导技巧
建设性的的反馈
3. 例外情况的处理
（1）
（四）非物质激励的心理学技术
1．弹压用人
（1）恩压
（2）信压
（3）责压
2.心理定格
（1）管理者的语言风格
（2）管理者的情绪模式
3.心理契约：员工期待与团队的期待
4.提升团队中的积极情绪
（1）工作中的小细节
（2）赏识与鼓励
