【课程背景】
人际交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是组织形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是商务人士的必修课。
【课程收益】
了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、会面礼仪、沟通礼仪等。
【课程对象】
商务人员、职场人士、办事人员等。
【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练
【授课讲师】郑雯宜
【课程时间】3小时
【课程大纲】
一、礼仪之道贵在“敬”与“仁”
1. 礼为立身之本
2. 敬人之道 故事案例
3. 仁爱之道 故事案例
二、商务形象礼仪规范——打造自信亲切的名片
1. 首因效应——第一印象价值千金
2. 整理仪容与妆容
3. 着装TPO原则
4. 男士日常工作服饰规范
5. 男士商务配饰与社交礼服
6. 女士商务工作服饰规范
7. 女士首饰佩戴原则
8. 女士社交礼服规范
三、商务仪态塑造—— 练就尊贵优雅举止
1. 微笑的魅力——运气和财富的交换器 训练
2. 得体的眼神——传递内心热情的第一通道 训练
1. 站姿——刚健、英武、强壮的代名词 训练
2. 坐姿——稳重、端庄、大方的代名词 训练
3. 走姿——优雅、干练显风范 训练
4. 手势——关心从角度开始 训练
5. 行礼有度——尊重从身体前倾开始 训练
四、商务会面礼仪—— 留驻美好印象
1. 问候礼 称谓与问候 演练
2. 介绍礼 演练
3. 得体的握手 演练
4. 交换名片 演练
5. 座次礼仪
会谈座次
交通工具座次
商务宴会座次
五、商务沟通礼仪——提升商务处事魅力
1. 有效沟通的要素——沟通的模型
2. 观察力训练
3. 倾听的原则、五个层次
4. 倾听演练 学会听潜台词 演练
5. 问对问题才高效：让对方说出真理 案例
6. 提问工具与方法 演练
7. 如何令人愉快的表达技巧 演练
8. 赞美的艺术 ：触动心弦的赞美技巧 演练
9. 提意见的艺术：向对方表达不满的技巧 演练
10. 高情商沟通工具：情绪识别与驾驭、有的放矢与同理心 演练
结束：课程回顾与总结
