1. 沟通基础（约2小时——头脑风暴）
沟通是什么？
为什么不能更好的沟通？ ——头脑风暴
- 听说障碍
- 理解障碍
- 认同障碍
沟通的目的和原则
有效沟通的关键和良好的沟通习惯
2. 个人表达与沟通的主要技巧（约5.5小时——测试、练习、游戏）
理解与被理解
全面掌握有效表达的5W1H，引起对方的共鸣 ——个体录像辅导
卓越聆听的四个层次 ——测试
有效的提问 ——练习和游戏
恰当的快速反应，提高说服能力 ——练习和游戏
3. 建立跨部门的有效沟通（约1.5小时——练习）
正式的沟通渠道 ——练习
- 有效的会议
- 电子邮件和文档
- 适应性强的多层计划
- 其他方式
非正式的沟通渠道 ——练习
- 电话
- 其他方式
4. 如何处理人际关系、合理解决冲突（约2.5小时——案例分析、角色扮演、团队练习）
认识冲突
- 工作环境的真实性
- 冲突的后果
- 冲突的起因和来源 ——案例分析
解决冲突的方法
- 几种不同的解决方式及相应的结果 ——角色扮演
- 设立合理的组织结构和沟通渠道 ——团队练习
- 建立良好的“冲突”文化
5. 建立共同的目标，形成良好的协作关系（约1.5小时——练习）
为结果而沟通
有效的团队合作 ——团队练习
项目化的沟通管理
Ø 6. 心得和行动计划交流（约0.5小时）
