【课程背景】
几千年的中国传统文化中，人与人的关系向来复杂而又紧密。纵然现在是互联网的时代，除了自身的智商和情商外，人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人、企业的发展起促进或阻碍作用。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程目标】
了解商务礼仪的内涵、作用和意义。
掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
掌握人际交往的沟通方法
【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【讲课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入
礼仪认知与应用模型
礼仪的四重功能
讨论：什么是影响人际关系的关键？
一、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
1、商务职场的仪容仪表
1）以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
2）有形的形象和无形的形象
2、仪容仪表
1）高端商务会议对服饰的要求
2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
● 应付自如的化妆技巧
● 基于情境的场合着装
● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
● 您的商务色彩选择正确吗？
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
1）商务场合的饰品要求
2）如何选择最适合自己的饰品？
3）女士，丝巾比衣服更重要！
4）商务场合的香水小知识您知道多少？
5）穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
1）您不仅仅要知道“三个三”原则
2）西服的面料、颜色、款式，如何选择？
3）商务衬衫的选择与西服如何搭配？
4）领带如何选择？如何搭配？
5）细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
6）商务男士如何让自己更具有品味
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
二、见微知著—泄漏的天机
1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
● 引导、指示、递接手势（动态管理）
● 了解手势和心理之间的关联
● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
5）无声的身体语言
2、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——人际交往的利器
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
三、人际交往的实战
1、黄金会面
迎送礼仪
情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候
● 记住对方的名字
● 初次见面的称呼
● 让称呼拉近彼此的距离
● 职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
● 完美的自我介绍
● 介绍与被介绍的优先顺序
● 握手的次序与注意事项
● 交换名片细节的处理
● 角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
视频案例分析
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
7、事无巨细的接待
1）迎接的流程与细则
2）奉茶5问
● 奉茶的方位
● 多长时间加茶？
● 领导讲话怎么办？
3）座次
4）送行5点
视频案例分析：令人心动的接待艺术
8、事半功倍的拜访
1）拜访流程：
● 预约4点
● 拜访5准备
● 拜访细节：
● 现场演练：小组练习
四、食在其中见智慧
1、用筷子夹出修养—日餐、中餐
1）宴请的规格与邀请
2）C位在哪里？
3）点菜技巧
4）敬酒礼仪
讨论交流：宴请中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1）座次与摆台
2）刀叉、桌布使用
3）西餐礼仪禁忌
视频分享：大家在笑什么？
五、高效沟通与交往艺术
1、语言运用技巧
1）四步强化声音感染力——四个把握
2）4Q打造语言吸引力
音频学习：有什么不同
3）客户交谈五禁忌
● 贸然插嘴
● 正面交锋
● 攻击对手
● 消极措辞
● 指责客户
4）禁忌话题
2、沟通三板斧
1）沟通的技巧-听
● 一般听声，高手听音，智者听心
● 聆听原则：重复、同频、回应、记录
2）倾听的技巧
● 理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
● 适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
● 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
● 巧妙地表达自己的意见—适时引导
实战演练：同理心训练
3）移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
4）倾听能力提升的7个细节
● 使用目光接触和对视
● 展现赞许性的表示
● 避免分心的举动或手势
● 适时合理地提问
● 正确有效地复述
● 避免随便打断对方
● 尽量做到多听少说
5）沟通的技巧-说
● 询问：
● 开方式问题：获得更多信息
● 封闭式问题：把控谈话主动权
6）提问的五大策略
● 礼节性提问掌控气氛
● 好奇性提问激发兴趣
● 渗透性提问了解更多的信息
● 影响性提问可以建立信任
● 提问后沉默将压力抛给对方
游戏：画图形
7）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
8）沟通的三条法则
● 沟通的技巧-看
互动游戏：“我演你猜”
9）非言语性沟通技巧
● 什么场合要握手，如何用握手传递真诚？
● 拉近与客户距离的面部表情
● 赢得信任的目光交流
● 传递真诚的肢体语言与微表情
● 建立亲和感的人际沟通空间
10）注意积极的信号
● 思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
11）留心消极的信号
● 远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
