培训对象：银行内训师、网点督导师
培训时间：3天（6课时/天）
授课方式：授课+案例讨论+训练+模拟演练
培训主旨：
1、训练内训师及督导师岗位的基本素质
2、提升岗位认知以及核心职责
3、掌握内训师基本授课能力和ATC网点现场督导法
4、具备网点基础课程授课能力
5、15分钟小课程授课能力通关
授课老师：张莉老师
培训内容：
一、内训师岗位基本功训练
——成就他人必先提升自我
1、语言表达基础
·语言表达的声音
·结构性演讲的步骤
·5分钟MINI结构性表达训练
2、内训师专业表达技巧
·压力转换技巧
·手势运用技巧
·风格选型技巧
·眼神运用技巧
·培训三要素
3、培训前的准备
·时间、日程、地点、设备
·座位安排的方式
·音乐在培训中的运用
·PPT制作的三个层次和的基本要求
4、课程设计能力训练
·培训课程开发流程
·标准课程结构模型
·导入设计五种
·导入2MINI训练
·收结设计五种
·收结2MINI训练
·主体结构设计四种
·5MINI课程演练
二、网点服务营销知识点学习
1、服务接待基本原则
2、柜面服务营销流程7+7训练
3、柜面一句话营销话术训练
4、厅堂服务营销一体化理念
5、厅堂客户营销七步法
6、顾问式营销话术“三句半”训练学习
7、21字营销真言话术场景训练
8、SPIN客户需求挖掘技巧
9、FABE产品价值呈现技巧
——实战演练及案例场景小品PK赛
三、辅导师辅导技术提升及经典教法训练
1、员工需要辅导
·什么是辅导
·辅导的重要性
·进行有效督导的程序
·聆听是提供有效辅导的关键
·用提问来收集辅导信息
·有效提问的漏斗模式
·三明治反馈理论
·辅导话术流程
——常见案例分析及辅导话术实战训练
2、经典教法与辅导技术训练
·课堂讲授法
——5MINI课程演练
·情景模拟法
——5MINI课程演练
·游戏带动法
——5MINI课程演练
·ATC督导法
·案例分析法
——5MINI课程演练
·视频点评法
——5MINI课程演练
3、‘以做带训’一对一督导法
·以做带训检测记录
·服务辅导反馈
·督导工具的作用与使用
——督导基础实战一对一训练
四、督导师（15人）10′MINI课程通关测试————3课时（0.5天）
1、网点服务营销等基础课程PPT编写
2、15分钟MINI小课程通关测试
