对象
企业总经理、营销总监、营销经理、优秀店长、店员
目的
当流行“互联网 ”的模式后，世人纷纷赶超，将自己的经营与互联网靠拢，生怕赶不上时代的脚步，电商为争抢市场可谓是绞尽脑汁，实体经济也想着如何蹭上互联网的快车，浮躁的商家们也许忘了，谁是你的客户？你的客户想要什么？你现有客户维护好了吗？你现有的客户有多少心存离意？临近年尾，你的应收款回笼了吗？这一切的问题，请问你想过没有？《客户管理之道》将为你分享客户管理之道，年终回收货款的秘笈！
内容
课程大纲
1、客户的定义与客户的认识与理解
2、按客户价值与忠诚度的分类方法与管理策略
3、按态度与行为的分类方法与管理策略
4、按频次与购买量的分类方法与管理策略
5、按ABC的的分类方法与管理策略
6、客户的生命周期及不同阶段的管理策略
7、人脉=钱脉的客户黏性营销策略
8、销售的任务是什么？
9、出现賖欠的原因与后果？
10、客户主动回款的顺序是什么？
11、如何从源头控制欠款问题的发生？
12、客户的授信额度与货款管理
13、如何建立规范的发货政策与货款控制
14、三道防线的收款控制策略
15、事后讨款的技巧
