一、认识质量
本节目的：切实唤起管理人员的改善意识，并掌握质量的三个基本原则。
1、什么是质量
~漫画赏析：忙、 茫 、 盲
2、改善的七大阻碍
~员工的看法
3、三个质量原则的阐述
~底线原则
~早鸟原则
~稳定原则
案例：西贝的红冰箱机制
演练：每个小组梳理出有待改善、不少于五个的质量问题
二、标准化管理
本节目的：掌握基于现场作业的标准化管控手段!
1、现场标准化的内容
~人、机、料、法、环的标准化
2、现场标准化的价值
3、从流程图到质量控制计划
4、作业指导书的形式、内容、原则及制作步骤
5、作业指导书的运用技巧
案例：作业动作的优化技巧
演练：制作一份质量控制计划与作业指导书
三、QC七大手法的运用
本节目的：切实掌握QC七大手法的分析技巧及运用要点。
1、质量发展历史的简介
~质量学的三位大佬：休哈特、朱兰、戴明
~日本质量集大成者：石川馨
2、QC七大手法的运用解析
1）QC查检表之解析
~查检表定义及制作要点
探讨：罗列出部门的Top3的表格，探讨其改善？
2）QC层别法之解析
~层别法用法及层别项目选择
3）QC柏拉图之解析
~柏拉图运用要点及制作步骤
练习：制作一张柏拉图
4）QC鱼骨图之解析
~鱼骨图的概念、用途、制作步骤
练习：鱼骨图不同用途的演练
5）QC散布图之解析
~散布图的概念及正相关、负相关、无相关的概念
6）QC直方图之解析
~直方图的意义与制作步骤
~直方图的判定技巧
练习：直方图的制作
7）QC控制图之解析
~控制界限3Sigma
~控制图的意义及制作步骤
~控制图的判定标准
8）QC七大手法的再梳理
四、QC小组的建立
本节目的：掌握推动QC小组活动的基本技能并运用于实践。
1、QC小组的基本概念
~什么是QC小组
~为什么要推动QC小组
2、QC组建的要点
3、 推进QC小组的四张表格
~QC小组注册登记表
~QC小组活动登记表
~QC小组对策表
~QC小组活动评分表
4、 推进QC小组的十个步骤
案例：QC Story 演示
视频：QC成果发表会
演练：QC小组的选题与注册
