专业背景

• 14年国际五星级酒店服务、销售及团队管理经验

• 英国C&G认证培训师

• 芬兰Grape People国际引导师协会认证引导师

• 国家认证心理疏导师

• 国家认证礼仪项目指导师

教育背景

华东师范大学 – 人力资源管理本科

擅长领域

• 培训：商务礼仪、对客服务礼仪及规范、客户体验管理及服务技巧类课程的开发与授课执行

• 咨询：客户体验提升项目的整体策划、项目研发及落地执行，服务内容涵盖：暗访调研、分析报告、服务流程及政策优化、现场辅导、管理工具定制、后期跟踪回访

讲师背景

张慧讲师来自于高端服务业，曾任职于上海金茂君悦酒店、上海浦西四季酒店、卓美亚西马拉雅酒店、迪拜卓美亚酒店（帆船酒店）及上海皇家艾美酒店，拥有多年的服务，培训及管理经验。曾为多位国家元首、影视圈明星、知名企业家提供专属礼宾服务。多年来专注于服务礼仪、服务技能、客户体验管理类课程的研发和执行，能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导，并帮助其完善服务品质，精细化高端服务的流程。服务过的客户覆盖银行、物业、汽车零售、高等院校、酒店等多个领域。在林肯汽车培训学院任职期间，凭借着出色的课堂表现及极具亲和力的授课风格，获得林肯魅力讲师大赛礼宾组冠军。

主讲课程

•高情商沟通 - 职场沟通的艺术

•服务技巧提升 – 超越客户需求

•客户体验管理 – 服务设计与创新工作坊

•形象风尚 – 塑造专业形象与优雅仪态

•职场社交礼仪 – 商务接待、会务及宴请礼仪

服务企业

林肯汽车 、奔驰汽车、高合汽车、沃尔沃汽车、上海工程技术学校、上海漕河泾科技绿洲、上药集团、巢代家居、美国丹纳赫集团、兴业银行、绿城地产集团、兴业银行