《客户体验管理 – 服务设计与创新工作坊》
随着商业竞争的日益激烈，产品之间的差异越来越小，产品同质化越来越严重。许多企业已经逐渐认识到优质的客户体验不仅是吸引客户的手段，更是品牌的核心竞争力。通过本课程的学习，可以帮助学员充分认知客户体验，掌握先进的客户体验方法论，并获得切实有效可落地的管理工具。
课程大纲：
• 消费升级环境中的客户体验发展
• 认知客户体验（客户体验金字塔模型、服务利润链）
• 客户体验提升（关键时刻、峰终理论、五感体验设计）
• CSA客户体验优化/创新探索工作坊（探寻问题/创新、解决方案、行动计划）
• 客户体验管理工具及应用
