序篇、 银行网点发展新趋势与服务竞争力打造
1、银行网点3.0特点
2、智能银行时代网点核心竞争力打造
（1）全员能力提升打造之道
（2）O2O线上线下协同发展力打造
3. 智能银行时代对网点支行长的新要求
一、 智能银行时代的个性化服务营销力
1、基于马斯洛需求论的个性化服务模型
2、服务的六个等级
3、个性化服务的六大方法
4、客户分类及个性化服务
（1）特色客户分类及个性化服务
（2）存量客户分类及个性化服务
（3）DISC人格特征客户分类及个性化服务
5、个性化服务监督
（1）细化客户服务情况信息表
（2）随机回访
（3）数据监督
6、网点客户导流
（1）请进来
（2）走出去
7、移动互联网线上客户导流六步法
二、智能银行时代支行长的创新力
---培养支行长追求卓越，不断更新工作流程
1、创新源于挑战现状的勇气
★案例：勇气时刻
★行动学习
2、行业创新的六大模式及应用
★创新案例
3、容错心态
4、取得小小成功的六个关键要素
5、场景应用：银行网点业务、服务创新实战
培训方式：案例分析、视频故事分析、分组互动、网点场景实战讨论
三、智能银行时代支行长的资源整合力
1、社交资源
2、圈子资源
3、合作渠道资源
4、银行活动组织
5、口碑营销
四、智能银行时代支行长的领导力
1、团队协作面临的五项障碍
2、与员工建立信任的三项行为
3、与员工增进关系的三项行为
4、增强下属信心与能力的四项行动
五、智能银行时代支行长的学习力---跃迁之道
1、移动互联网时代的高效学习
2、学习的三层进化模型
3、高速学习力的七项方法
4、学习的爆发力：如何快速跃迁
培训方式：案例分析、团队共创、小组研讨、工作场景应用及现场操作
