一、问题的基本认知
（一） 问题概述
1、什么是问题
2、培养解决问题的能力
（1）独立思考与行动
（2）你是那种人？（面对问题的四种人）
（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）
3、问题的类型
4、解决问题究竟是指什么？
工具—分解之树
二、解决问题的基本步骤
（一）发现问题的基本方法
1、5个为什么
2、三不法
3、5W1H法
4、六大任务检查法
6、鱼骨图法
（二）分析原因
1、定性分析之头脑风暴法
2、定性分析之鱼骨图法
3、定量分析之帕累托法
4、定量分析之直方图法
（三）决定对策
1、广泛考虑可能的对策
2、选择恰当的对策
3、制定行动计划
工具-是否之树
（四）实施行动计划
1、设定目标
2、明确目标与现实的差距
3、广泛考虑选项
4、在选项中做出假设
5、依据假设收集数据
6、分析、核对数据
7、执行
（五）评估结果
（六）复制复发
1、标准化
2、形象化、流程化
3、文件化、体制化
三、创新思维在解决问题中应用
1、信息交合法
2、换位思考
3、迂回思维
4、发散思维
5、辐集思维
6、有缺点列举法
7、检查表法
8、和田十二法
