引子：关于管理与管理者
问题：什么是管理？
什么是管理者？
1、管理的基本认知
（管理游戏）
2、管理者的涵义
**部分 管理者的本质---一个职位一项业绩
一创造业绩的五项全能
1、明确自己的想法
（1）自己的想法
（2）团队成员的想法
（3）为团队命名的三个方法：
2、自律
（1）企业以及顾客的要求
（2）团队的问题
（3）培养团队成员对共同环境的认知
3、动员能力
（1）管理者必须依靠大家实现目标
（2）动员的对象
4、注重贡献
互动环节：你在企业里负责做什么工作？
（1）贡献的对象是自己岗位的“顾客”
（2）用结果衡量贡献
（3）顾客满意与感动顾客
6、留下业绩
（1）业绩的认知
（2）传承者与创新者
（3）业绩的三个层面：财务、育人、精神
第二部分 创造财务业绩的基本方法
一规范化管理
1、计划管理
（1）要事**
（2）时间的重要性—事业的成功关键之一在于对顾客需求的响应速度
（3）计划的制定与执行
2、标准化管理
（1）标准是用来做什么的？（研讨）
（2）制定标准的注意事项
（3）标准化管理的实施步骤
3、计划管理与标准化管理的对比
4、责任管理
（1）人人肩上有责任
（2）顾客意识
5、制约管理
（1）流程管控
（2）走动式管理
二高效执行的四原则
1、聚焦重要目标
（1）执行的障碍—日常事务
（2）专注的重要性
（3）如何确定重要目标
（4）如何让自己的团队聚焦目标
2、关注引领性指标
（1）滞后性指标与引领性指标
（2）如何找到引领性指标
（3）如何跟踪引领性质的数据
3、坚持激励性记分表
（1）记分表的四个要点
（2）**记分表提升团队士气
4、建立规律问责制
（1）重要目标会议的两大规则
（2）一个会议的三个必要组成部分
（3）解除痛苦工作的解药
（4）确立问责节奏
第三部分 创造育人层面业绩的方法
一 育人之心
1、培养部下就是要改变他们
2、优秀管理者要对部下的人生负责
3、相信下属的无限可能性
4、为部下的成长创造合适的环境
5、树人如树木
6、把工作当教材
三培养人才的基本原则
1、管理者要以身作则
2、认同的伟大力量
3、表扬与批评的合理应用
4、用人之长
5、及时的绩效反馈
四培养人才的基本方法
1、有针对性的职业生涯规划—当好参谋
2、培养人才的三个循环
1）不断地提问---培养思考
2）不断地挑战—培养创新
3）不断地重复—培养习惯
3、庄子识人九法在培养人才中的应用
4、授权
5、OJT—在职培训的五步法
6、教导下属的五个层面
第四部分 创造精神层面的业绩的方法
一管理者的个人修养
1、个人魅力的四个方面
2、管理者应该具备的品格
（1）真诚
（2）关切
（3）守信
（4）宽容
（5）善待
3、影响团队士气的五大致命错误
（1）解决承担责任
（2）不公平
（3）把下属看成附属
（4）只关注财务指标忽视育人
（5）不能以身作则
二如何建立团队共同价值观
1、团队价值观标准
2、确定价值观的维度
3、确定团队价值观的步骤
（1）收集团队成员的个人价值观
（2）将团队的价值观与大多数个人价值观对照
互动环节：理想企业与团队的研讨
3、优秀的团队价值观的案例
三团队文化建设
1、团队文化不是写在纸上的
2、团队成员理想思维模式的建立
3、团队行为规范的建立
4、团队文化建设的模型参考
（1）学习型团队
（2）和谐型团队
（3）创新型团队
（4）快乐型团队
5、某银行企业文化实践的案例分析
