课前自检：管理行为自我评价
**部分管理的基础（6小时）
一 管理的基础与管理者本质
1、管理的基础—研讨：管理者为实现目标，需要面对哪些影响因素？
2、管理者的概念
3、管理者的本质—一个职位一项业绩
4、管理者的角色认知
5、案例研讨：陈经理的烦恼
6、研讨：描述你心中理想的上司
7、研讨：描述你心中理想的下属
8、管理者应有的基本态度和意识
二 组织运作的原则
1、游戏：迷你企业
2、组织的形成
3、组织三阶层的互动
4、指挥系统的一致性
5、职务的认知—激发工作认同感
6、授权的运用
三 管理与基准
1、游戏：是你想要的行为吗？
2、管理与基准
3、基准的实例
4、基准的意义及种类
5、目标管理
第二部分 问题分析解决与创新（3小时）
一 问题意识与创造力
1、永不满足的意识
2、问题的涵义
3、问题的种类
4、业务的改善与改革
5、帮助下属拥有问题意识
6、解决问题的基本工具
7、激发创意的意识
8、激发创意的基本方法
9、激发想象力的要诀
10、创造的过程
11、发挥工作岗位上的创造力
二 改善与改革
1、组织化的再研究
1、工作结构的改善
2、工作方法的改善
第三部分 管理的流程（6小时）
一 计划
1、计划与计划的种类
2、计划拟定的方法
3、管理者的时间计划
4、拟定计划的注意事项
二 命令
1、工作的分配
2、工作分配时常见的错误
3、命令下达的方式
4、状况共有与自我命令
5、工作结果的反省
三 控制
1、控制的含义与控制的方法
2、控制过程中的注意事项
3、控制人的行为与事情的三要素
4、控制过度或不足
5、报告的使用
6、自我控制
四 协调
1、协调与协调的意义
2、协调常见的方法
3、理想的沟通方法
4、会议协调
5、整合协调
第四部分 部属的培养（3小时）
一 部属培养
1、部属的培养与启发
2、部属培养的真谛
3、培养计划与时机
4、培养部属的好处
5、营造学习的环境
二 个人能力的培养
1、指导新员工的注意事项
2、在职培训的着眼点
3、把工作当教材
4、培养员工的管理能力
5、常见的培养部属的方法
6、员工的自我启发
三 团队能力的培养
1、团队能力
2、提高组织效率
3、工作场所小团队的建设与管理
4、如何提高团队士气
5、增强组织活力的着眼点
6、取长补短
第五部分 信赖关系的建立（4小时）
一 人类行为的认知
1、人与组织
2、人力行为的理解
3、行为的公式
4、人的需求
5、需求不满引起的后果
6、需求不满的应对
二 态度与启发
1、态度的理解（含义与特点）
2、管理者在启发员工态度时应该反省的事项
3、如何启发良好的态度
三 与人有关的问题的处理
1、与人有关的问题的处理程序
2、员工激励的基本方法
3、有效的沟通要诀
第六部分 管理的展开（2小时）
一 领导力
1、领导力的定义
2、如何实施有效的领导
3、领导的四种类型及应对的状况
4、领导与知名
二 管理的展开
1、成为主动的管理者
2、制定行动计划
