**部分 一线主管管理的基本认知
一 职场上常见的问题
二 什么是管理
1、管理的基本概念
2、什么是主管
3、主管必备的五个条件
第二部分 工作指导
一 如何做好指导的准备工作
1、工作指导面对的问题
2、制定培训计划表
3、对工作进行分解（案例与表格）
4、准备好一切所需物品
5、整顿工作现场
二 工作指导的四阶段法
1、学习准备阶段及准备的五个注意事项
2、传授工作阶段及四项基本要点
3、尝试阶段及四个基本步骤
4、检验成效阶段及五大具体措施
三 培训现场的互动
1、工作分解练习
2、工作指导四阶段的实操练习（防火结的编织练习）
第三部分 工作关系
一 与工作关系有关的问题
1、什么是问题
2、问题发生的方式及应对方法
3、改善人际关系的五个要点
二 工作现场问题的解决四阶段法
1、掌握事实阶段及五个注意点
2、慎思决定阶段及六个要点
3、采取措施阶段及五个细则
4、确认阶段及四个步骤
三 决定目的的方法
四 获取意见和看法的六个技巧
五 培训现场的互动
1、案例分析：余组长如何与四个部属改善关系
2、工具：人际问题处理表及使用
第四部分 工作改善
一 工作的三种基本分类
二 工作方法改善的四个步骤
1、分解工作阶段及八个要点
2、对每个细节的六项自问阶段
3、新方法归纳阶段的六个步骤
4、第二阶段与第三阶段的关系
5、新方法实施阶段及五个要点
三 培训现场互动
1、根据自己负责的某项工作实施改善步骤
