【课程背景】
你和你的团队成员有以下困扰吗？
l 有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；
l 你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点；
l 和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？
l 一批评别人就忍不住发火，怎么办公？
l 如何让对方没有压力地接受我的意见?......
职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。
如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。
【课程收益】
1. 了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路
2. 学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言
3. 学习如何倾听与提问了解对方内心的声音
4. 拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任
5. 学习如何对事不对人的发表不同意见
6. 学习说服他人的五大原理和三种有效方式
【课程对象】
l 工作中经常需要与人沟通者
l 团队管理者
l 沟通能力与专业能力不匹配者
l 期待提升职场沟通能力者
【课程特色】
l 大量的真实工作案例和练
l 经过实战检验的有效方法论
l 翻转课程式行动教学，“在沟通中学会沟通”
【课程大纲】
第一单元、人际沟通中的三大障碍？
一、倾听障碍
二、理解障碍
三、认同障碍
第二单元、克服三大障碍的三大解决思路
一、沟通聚焦事实
二、沟通对事不对人
三、沟通促使对方行动
第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始
一、汇报工作的时机
1. 工作开始时：接受工作五步法
2. 遇到问题时：规则、现状、结论
3. 工作结束时：
l 业绩很突出时，说什么？
l 业绩都差不多时，说什么？
l 业绩完成不够理想时，说什么？
二、汇报工作的种类
三、汇报工作的思路
1. 总、分、总
2. 如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法
3. 如何展开“分”的部分？
l 时间顺序
l 结构顺序
l 重要性顺序
l 逻辑顺序
四、综合演练
第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音
一、倾听的目的
二、有效倾听的四大步骤：
1. 分辨事实：FIRE模型
2. 有效提问：HOT提问法
3. 反应情感：共情的五种方式
4. 总结意图：复述和总结
三、综合演练
第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和
一、发表不同意见，如何开场？
1、同意某一个事实/观点
2、同意对方说话的态度
3、同意出发点
4、同意普遍真理
二、一张口就想说“但是”怎么办？
三、批评别人如何做到“对事不对人”？
1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手
l 无知自信
l 感知差异
l 心理抵触
l 利益抵触
2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：
l 说事实：说事实，不说观点
l 说影响：说直接影响，不说间接影响
l 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果
3、批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为
4、以BIC为核心的负责绩效反馈四步法
四、综合演练
第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权
一、说服的本质：利已思考，利他表达
二、说服的五大原理
1. 得失原理
2. 言行一致原理
3. 权威原理
4. 相似性原理
5. 登门槛原理
三、说服对方的五种方式
1. 结论先行三段式
2. 得出结论的三个条件
3. 讲故事
4. 提问
5. 利益对比
四、综合演练
