【课程背景】
v 汇报时他为什么总是打断我？
v 一分配工作他就总是强调困难？
v 这个下属太能表现了，她到底要干嘛？
v 财务人员总是不近人情，很难说话？
v 为什么这个同事桌子乱的都无处下脚，她也不收拾？
这些情况在你的眼里是这样的，那么在其他人眼里呢？很多难以理解的事情和行为在你学习了这门课后，你将会恍然大悟，了解沟通障碍的症结，帮助员工学会沟通，提升效率。
【课程收益】
Ø 认知自己的性格以及行为特点
Ø 解析不同性格的人的行为特点
Ø 建立沟通前的性格和沟通偏好认知
Ø 轻松掌握性格认知方式并运用到实际工作中
Ø 掌握一些沟通的方法、模型、句式
【课程特色】自我测试，生动有趣，容易记忆，案例精彩
【课程对象】公司全体员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、性格认知
1. 初步探索不同的性格
2. 你喜欢谁？你自己认为是因为什么？
视频：大型综艺节目视频节选
二、什么是PDP性格分析
1. PDP是什么？
2. 了解自己：PDP职业性格测试
3. 简单的3个性格分辨方法
测试：现场完成PDP测试
三、 五种不同性格的解析
1. 五种动物形象的性格解析
Ø 老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙的性格特点
练习：通过所学识别组内其他成员分别属于什么性格
2. 识别五种不同性格的人的行为特点
1) 行为特点
Ø 各种行为类型的优点比较
Ø 各种行为特点会有的顾虑
Ø 不同性格特点各类特性程度比较
2) 沟通特点
Ø 各自性格的人的沟通特点和偏好
Ø 与不同性格的人如何沟通能获得最好效果
3) 不同性格的人之间的沟通互动要点
Ø 如何管理下属
Ø 如何配合上级
Ø 如何与家人沟通
讨论：观看节选影视片段，探讨如何与这类的上级、下属沟通
四、制定自己的人际沟通改进方案
1. 根据不同性格的人的行为表现，以及性格偏好，有针对性的改进沟通行为。
2. 用有效的表达模型、方法提升自己，结构化表达的三个方法推荐
Ø STAR模型
Ø 时钟结构
Ø FAB结构
五、场景化沟通演练
Ø场景1：工作汇报
Ø案例2：任务布置
Ø案例3：公司介绍
Ø案例4：会议发言
