课程精要：
一、睁开思维之眼---总括：解决问题的系统层级，眼力的来源：
1) 问题的来源 5）情景分析法
2) 问题的分类 6）解决问题的系统工具
3) 问题的系统性解决 7）决策制定的系统工具
4) 原因分析法 8）创造性解决
参考问题分析与创新7本书
1）、《高效管理者的8个思维原则》 2）、《发现你的优势》
3）、《个人成长手册》 4）、《问题一定能解决》
5）、《**工作场所》 6）、《突破思维技巧》
7）、《问题的分析与解决》小结： 书是自己写出来的
二、推开思维之窗---管理思维之源， 窗外的风景：
思维与问题解决6步法
1）1个 中心：信心 4） 4支柱：收益 客户 质量 能力
2）2个 路径法：逻辑与创意 5） 5方面：模仿 信息 指导 反馈 优化
3）3个 阶段：目标-过程-评估 6） 6项问题分析与创新
小结：系统训练很重要
演练：小组研讨与展示 我们是谁？
思维与问题解决7心术
1）、好奇心---思维活力的源泉 2）、益智心---思维游戏“健身器”
3）、阅读心---思维的“加油站” 4）、快乐心---心境调试
5）、勤奋心---勤于用脑，思维发达 6）、坚定心---永不言败
7）、幽默心---氛围-促进改变
小结：创新-改变心智模式
演练：意愿与能力的组合 背靠背游戏
三、打破盒子效应--突破思维的障碍 盒子的局限：
思维与问题解决8障碍
1、从众心理 2、权威导向 3、依赖经验 4、对抗思维
5、自我中心 6、文化偏见 7、环境局限 8、激励不足
小结：障碍可以克服
演练：1）手机的发明 2）北京移动的客户服务分析
四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练 突破与创造：
思维与问题解决9关键（工具）
逻辑思维法与工具
1、比较 专家 尝试法 2流程图 鱼骨图 数据表 趋势图 正态图
3、柏拉图 雷达图 4 决策表（限制条件 期望条件 风险评估）
组合思维法与工具
1、脑图思维(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKING HATS）3、组合思维
4、反转与换序 5 、放大缩小 6、CREATIVEA法 7 麦肯锡七步法
8、3X 模型 9 条件决策法
小结：方法无限
演练：英国电信发卡与创造性解决问题
小组呈现方案
附件：方法与工具小结图
五、成果收获-管理是持续的改善过程 秋天的硕果：
1、群体思维优劣
2、群体决策的两种心理现象
3、群体决策流程
4、群体决策与集思广益
5、多种因素结合形成的方案
