零售门店，职场突发的状况众多，情绪与压力管理能力的强与弱是一个人综合素质高低的表现。通常来说，抗压力强的人遇事较为镇定，而不会被情绪干扰，冲动行事或手足无措，他们能在事态恶化之前，通过理性的逻辑分析和缜密的思考把其化解或引导它往好的方向发展。
假设你不能控制自己的情绪，同理他人的情绪，遇事的时候也不能冷静处理，动不动就发火、动不动就抱怨，甚至因为领导和同事的一句话就能小宇宙爆发，你觉得你的工作能顺利开展吗？
【课程收益】
l 认识自身情绪的能力；
l 妥善管理情绪的能力-抗压力；
l 自我激励的能力；
l 认识他人情绪的能力-同理心；
【课程特色】
l 简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，学后可以轻松掌握；
l 实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；
l 有效：不仅能掌握工具和流程，并且力求解决现实工作中的实际问题。
【课程对象】销售人员、门店导购、店长及其他销售类中基层管理人员
【课程时间】2小时
【课程大纲】
第一单元 认识自身情绪的能力
l 案例导入
l 情绪的概念
l 情绪的由来-脑干/杏仁核
l 影响情绪的因素
第二单元 妥善管理情绪的能力
1、 抗压力的基本概念
l 个人自测导入
l 压力的概念
l 抗压力的价值
l 案例分享-俞敏洪《我曾走在崩溃的边缘》，董宇辉
2、生活/工作压力缓解的四种方法
l 暗示法
l 环境法
l 音乐法
l 宣泄法
3、 抗压力培养六步法
l 案例导入：乔丹克服高烧赢得NBA总冠军的内容
l 增强灵活性：暂停，思考，选择
l 保持乐观：塞翁失马焉知非福
l 培养好奇心：正念看待问题
l 提振情绪：积极情绪
l 寻求外部支持：团队合作
l 适时放弃：让我们富有的不是我们接受的，而是我们放弃的
l 单元小结
4、 抗压力的有效实践
l 练瑜伽：更自信
l 普拉提：睡得香
l 自行车：添能量
l 举哑铃：清思维
l 打太极：减压力
第三单元 自我激励的能力
l 激励的心理过程
l 激励的层次-马斯洛需求层次理论
l 激励的方法：内容型激励理论和方法
l 过程型激励理论和方法
第四单元 认识他人情绪的能力
l 同理心的视频导入
l 同理心的概念
l 同理心培养五步法
第五单元 情绪与压力管理的课程总结 （互动活动）
l 制定行动计划
l 训后作业布置
l 课程总结
