一线千金——电话营销实战技巧
一线千金——电话营销实战技巧 |
| 培训对象：客户服务主管、销售部门主管、采购部门主管、 客户服务人员、销售人员、前台文员课程类别：市场营销类培训形式：讲解，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。培训目的： 1、了解电话营销和销售对企业的重要意义 2、掌握电话营销和销售的关键成功因素 3、熟悉以客户为中心的电话销售流程 4、掌握电话销售的重要技巧和方法 5、掌握**电话与客户保持长期关系的要领 6、学会解决电话销售中各种问题课程纲要：一、策划你的电话 1、做好态度准备 2、确立目标 3、安排工作环境 4、掌握产品知识 5、了解你的客户 6、准备要传递的信息 二、绕障碍，与拍板人接触 1、以礼貌赢得接线员的接纳 2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语3、慎用专业词汇打造**印象4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、当总机说“不”时，不妨转向其它部门7、利用既成事实接触接线员的戒心8、提供便利的回答方式，引接线员说“行”9、适时沉默以凭借气势突破防线10、误导接线员封杀过多提问 三、别出心裁的开场白1、面对面沟通中感染力的构成要素2、电话中感染力的构成要素3、施展个性语言的魅力4、开场白的语言设计四、推介你的产品1、聆听客户的需求2、识别客户的需求3、五种巧妙的产品推介技巧五、战胜异议1、嫌货才是买货人2、异议产生的原因 3、处理异议的原则六、成交技巧 1、克服两种障碍成交的心里倾向2、在电话中如何发现购买信息3、成交法则4、有效成交技法 |
