课程背景：
在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点
将管理解读为管人、理事，其中，中基层管理人员更是承上启下，各级基层管理者作为
一线管理工作的直接责任人，承担着各类专业口的管理和支撑职责，是当前市场竞争的
生力军。
作为基层团队管理者在工作日益繁重的情况下，如何做好自己的工作规划，高质量的完
成任务？如何带领团队共同作战，让员工价值最大化，让高效精英成为团队的标志？这
些都是摆在基层管理者面前的难题！
本课程从管理者的自我角色定位认知能力、授权、激励、绩效管理、团队管理能力、沟
通能力等进行针对设计，以及如何抓住关键问题、识别问题的本质并找到问题的解决方
案等设计针对性课程，以更好的为管理者的能力提升提供有效的管理手段，促进组织经
营绩效的全面提升。
课程收益：
◆
帮助基层管理者明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰管理者应该具备的管理技
能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；
◆
理解基层管理者从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；提
升管理沟通与激励的能力；
◆
提升管理者设定目标、整合资源、团队协作、沟通表达的能力，提升团队整体业绩；
◆ 基于新生代员工心理特点，掌握新生代员工管理理念和方法。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：一线基层管理者、班组长
授课方式：课程讲授50%，案例分析及研讨30%，实操练习20%
课程大纲
第一讲：角色定位与自我管理
一、基层管理者自我认知
1．基层管理者的自我认知：从管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）管理的三个层面和五项修炼
2）从大兵到小将——你的管理潜能有多少？
3）管理困境：用脑太多，用心太少
4）所谓“管人”：到底管“人”的什么？
二、角色定位：从大兵到小将
1．管理角色认知
案例分享：约哈里窗口
2．管理者常见错误
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）传声筒
1. 自我管理：从优秀到卓越
1．打破思维的墙——心智模式
2．是什么限制了我从优秀到卓越
3．从专业迈向管理的思维与能力瓶颈
4．卓越管理者的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以终为始
5．卓越管理者的自我管理工具
6．自我超越，成长三级跳
7．从合格到优秀，从优秀到卓越
第二讲：团队管理环境初探
一、新生代员工心理研究与管理
1．新生代员工心理特征
2．新生代员工职业价值观及其成因分析
3．新生代员工管理理念
1）严于律己宽以待人
2）勇于承担责任
3）充分尊重与人文关怀
4）更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）
5）赏识员工（好员工是夸出来的）
6）对员工有期望
二、员工态度可以改变吗？
1．积极参与法
2．群体规定法
3．角色扮演法
4．改变外显行为法
5．员工行为塑造——热炉法则
三、有效授权与授责
案例研讨：谁的责任？
1．如何授权？授权与授责是什么区别？
2．下属是上司的职务代理人
3．授权与授责的区别
4．如何理解服从与忠诚
四、团队文化塑造：员工激励
1．如何有效激励和表扬优秀员工
案例分享：枪打出头鸟
2．内激励与外激励
3．表扬的作用
4．激励本人
5．刺激他人
6．马斯洛层次需求理论
7．员工的工作动机
五、团队协作提升：多维沟通与跨部门协作
1．向上管理沟通
1）资源是有限的吗？
2）资源符合的“压强原理”
3）为什么有人可以要到资源，而有人不行
4）向上管理沟通的基本原则和几点行动建议
2．管理者如何处理与其他团队之间的关系
体验活动：尽可能多赢
如何看待团队与其他团队的关系，如何看待管理者与其他管理者之间的关系
第三讲：绩效评价与辅导
一、团队成员的价值评价
思考：对于一个员工的价值评价要包含哪几个维度
案例分析：绩效管理与职责、责任的关系
1．绩效管理的三个层次
1）结果绩效
2）行为绩效
3）潜在绩效
思考：目前公司绩效管理关注了什么，缺少了什么
二、日常绩效沟通要点
1．四次关键的绩效沟通
2．绩效计划制定沟通方法技巧
3．过程管理沟通方法技巧
4．绩效考核沟通方法技巧
5．评估反馈沟通方法技巧
第四讲：管理执行力
情景案例：会议通知执行分析
案例分析：你的结果值多少钱
一、铸造执行力三个要素
1．结果导向
1）工作重在到位
2）执行是我做了吗？
案例：一个退伍军人的故事
3）靠结果生存，只为结果买单
案例讨论：执行工具YCYA应用
2．责任逻辑
1）责任胜于能力
案例讨论：三只老鼠的故事
案例讨论：责任和职责的区别
案例：让猴子回到主人身边
执行工具：消灭借口的4R法
3．执行法则
1）服从法则：以服从为天职
2）热炉法则：一烫就怕
3）目标法则：瞄准一只野兔
4）冠军法则：做自己最擅长的，直至成功
5）速度法则：先开枪再瞄准
6）裸奔法则：没有退路就是出路
二、执行四大流程及应用
1．复杂的事情简单化
2．简单的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理执行体验：一念之间
