课程背景：
在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点
将管理解读为管人、理事；在连锁厅店强大品牌背景下，厅店长作为品牌单元灵魂，直
接影响厅店与企业的经营质量，然在市场竞争日愈激烈的今天，各厅店长普遍存在如下
困惑：
困惑1：人员管理最头疼，是松是严难把控！
困惑2：厅店人员不和谐，业绩怎能上高阶！
困惑3：接手厅店一年多，人员换了好几拨！
困惑4：人员不积极，如何来激励?
困惑5：活动经常搞，策划想破脑！
困惑6：天天销量少，月月不达标！
困惑7：从早忙到晚，活还干不完！
本课程从厅店长的自我角色定位认知，到团队管理能力、人员激励与沟通、目标计划与
管理、终端运营能力等方面，全面提升厅店长个人能力，带动厅店效益提升。
课程收益：
◆
帮助厅店长明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰厅店长应该具备的管理技能，
完成从“兵”到“将”的思维模式的转变；
◆
理解厅店长从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；提升管
理沟通与激励的能力；
◆
提升厅店长设定目标、整合资源、团队协作、沟通表达的能力，提升团队整体业绩；
◆ 提升厅店长经营管理的成本意识。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：厅店长
授课方式：课程讲授50%，案例分析及研讨30%，实操练习20%
课程大纲
第一讲：厅店长角色认知
一、厅店长自我认知
1．厅店长的自我认知：从管“事”，到管“人”，再到管“心”
1）厅店长的三个层面和五项修炼
2）从大兵到小将——你的管理潜能有多少？
3）管理困境：用脑太多，用心太少
4）所谓“管人”：到底管“人”的什么？
二、角色定位：从大兵到小将
1．管理角色认知
案例分享：约哈里窗口
2．厅店长常见错误
1）土皇帝
2）民意代表
3）自然人
4）传声筒
三、自我管理：从优秀到卓越
1．打破思维的墙——心智模式
2．是什么限制了我从优秀到卓越
3．从专业迈向管理的思维与能力瓶颈
4．卓越厅店长的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以终为始
5．卓越厅店长的自我管理工具
6．自我超越，成长三级跳
7．从合格到优秀，从优秀到卓越
第二讲：团队管理能力提升
一、新生代员工心理研究与管理
1．新生代员工心理特征
2．新生代员工职业价值观及其成因分析
3．新生代员工管理理念
1）严于律己宽以待人
2）勇于承担责任
3）充分尊重与人文关怀
4）更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）
5）赏识员工（好员工是夸出来的）
6）对员工有期望
二、员工态度可以改变吗？
1．积极参与法
2．群体规定法
3．角色扮演法
4．改变外显行为法
5．员工行为塑造——热炉法则
三、有效授权与授责
案例研讨：谁的责任？
1．如何授权？授权与授责是什么区别？
2．下属是上司的职务代理人
3．授权与授责的区别
4．如何理解服从与忠诚
四、团队文化塑造：员工激励
1．如何有效激励和表扬优秀员工
案例分享：枪打出头鸟
2．内激励与外激励
3．表扬的作用
4．激励本人
5．刺激他人
6．马斯洛层次需求理论
7．员工的工作动机
五、团队协作提升：多维沟通与跨部门协作
1．向上管理沟通
1）资源是有限的吗？
2）资源符合的“压强原理”
3）为什么有人可以要到资源，而有人不行
4）向上管理沟通的基本原则和几点行动建议
2．厅店长如何处理与其他团队之间的关系
体验活动：尽可能多赢
如何看待团队与其他团队的关系，如何看待厅店长与其他平级同事之间的关系
第三讲：目标管理能力提升
一、有效的目标分解
1．团队目标分解常见错误
1）未做细化分解—紧迫感不强
2）细化分解不科学—目标意识薄弱
3）考核监督未跟进—目标形同虚设
2．目标分解维度解析
1）月目标分解
2）周目标分解
3）日目标分解
方法介绍及演练：剥洋葱法应用与实战
3．特殊节点目标分解
1）月度非周末天数统计
2）月度周末天数统计及目标系数分析
3）月度节假日统计及目标系数分析
4）周目标、日目标确认
工具解析：目标分解工具解析与应用。
实战演练：请结合团队现状，应用目标分解方法、结合解析工具，对个人进行周目标、
日目标分解。
二、量化的销售管理模型分析及应用
1．销售管理基础模型解析
2．客户量来源分析
讨论&总结：结合每月接触客流与成交率参考值，预估本月自然销售销量，并估算达成占
比。
讨论&总结：结合本月自然销售现状，制定非日常目标达成方案，并给出量化的销售分析
。(店内营销、小区营销、异业联盟等方式对销量的提升及预计数量)
3．目标达成计划制定
工具解析：月度计划MOT解析
工具应用演练：结合本月目标，详尽制定本月达成计划（日常销售占比，营销活动、小
区活动、异业联盟等活动次数及具体时间）
三、精细化过程管理
1．目标服务—必要的能力提升
1）培训实施现状痛点分析
2）培训实施原则
3）培训内容呈现（政策、产品）
4）优劣势分析
5）优劣势话术呈现
6）异议假象及应对方法
7）培训要点演练及考核
2．目标监督与跟踪-目标达成的保障
案例分享：死亡爬行
1）考核制定—要求指向哪里，考核就指向哪里，有要求必有考核。
2）过程监督
销售管理KPI工具解析与应用
案例探讨1：目标下达完后，下级对目标极其麻木，没有强烈的完成意愿，导致进度落后
，最终无法完成，如何解决？（每日KPI下发、每日激励、每日考核与及时兑现，每日分
析改善的方法应用）
案例探讨2：如果对下级的管理太严格，容易产生抵触情绪或做法，该如何解决？（软硬
兼施、管理控制力模型分析及应用）
案例探讨3：作为厅店长，员工工作中时常碰到困难求助与我，而涉及到公司配合事项我
未必都能协调到位，支撑不力打击员工积极性，并以此作为未能完成任务的理由，该如
何解决？（下级反馈问题分类及其处理方式应用）
3．会议管理
1）会议常见四大现状
案例分享：万达开会，没人敢睡
2）会议管理目的：解决问题
3）会议类型及管理方式
4）提高会议效率六大方法
第四讲：团队执行力提升
情景案例：会议通知执行分析
案例分析：你的结果值多少钱
一、铸造执行力三个要素
1．结果导向
1）工作重在到位
2）执行是我做了吗？
案例：一个退伍军人的故事
3）靠结果生存，只为结果买单
案例讨论：执行工具YCYA应用
2．责任逻辑
1）责任胜于能力
案例讨论：三只老鼠的故事
案例讨论：责任和职责的区别
案例：让猴子回到主人身边
执行工具：消灭借口的4R法
3．执行法则
1）服从法则：以服从为天职
2）热炉法则：一烫就怕
3）目标法则：瞄准一只野兔
4）冠军法则：做自己最擅长的，直至成功
5）速度法则：先开枪再瞄准
6）裸奔法则：没有退路就是出路
二、执行四大流程及应用
1．复杂的事情简单化
2．简单的事情量化
3．量化的因素流程化
4．流程化的因素框式化
管理执行体验：一念之间
第五讲：产品库存运营能力提升
一、意义解析
1．增加单品毛利
2．降低运营风险
二、产品运营
1．产品分类与意义解析
1）广告型产品
2）利润型产品
3）资源型产品
4）成本型产品
2．产品进销匹配“1324”法则
1）主推机型选择：两原则、四要素
2）产品运营牵引调控五维度
3）不同机型、不同厅店调控执行建议
二、库存运营
1．库存运营三大关键点
1）科学库存周转
2）定期库龄管控
3）及时库存处理
4）不同库龄机型调控建议
