课程大纲
心的沟通
心的协作
知人知面更知心
2013年最受企事组织欢迎的管理沟通课程！
《管理者沟通效能与跨部门协作》工作坊
和谐共生的管理发展技巧
领导者沟通效能训练，源自美国著名心理学家汤玛士•戈登博士（Dr.ThomasGordon）首创的一套沟通效能训练系统。
据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
你了解什么是企业或组织中高效的管理沟通吗？一套被美国白宫正持续采用的领导力辅导课程！
课程创立20多年来，每年参加“沟通效能”课程的领导，超过300万人！
IBM、微软、戴尔、百事可乐、福特汽车、联合利华等著名企业竞相采用这套系统训练高级经理人，产生了突破性的绩效增长！
一、本培训课程的预期效果：
认识高效能管理者的四大内涵和心理素质
培养企业管理者互动开放的沟通心态和价值思维
创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力
认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通
培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式
练习说话、聆听、回应、问话的技巧
学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
达成跨部门之间的协作和支持系统，解决问题
以尊重与欣赏的方式的化解管理者与下属、上司、客户之间的价值冲突
二、课程纲要
第一部分成为高效能的管理者基础概念篇
1、高效能管理者之四大内涵
案例：老王卖电视
概念：沟通与管理沟通
约哈利之窗认清你的“思维盲点”
挑战自我的“舒适区”范围
人际心理学“行为四边形原理”
发挥影响力的基石品格和信任关系
2、组织面临的沟通挑战和问题
小组讨论：组织沟通的现状和挑战？
总结：卓越沟通的“八个前提假设”
第二部分高效沟通的人格基石心理建设篇
1、管理者的自我认知
隐喻练习：“萨提亚冰山模型”
管理者心理“自画像”
反思与觉察：个人的
—行为模式、防卫模式、情绪模式、价值模式、期待模式
2、自我人格的觉察与反省
寻找自信的根源自我价值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接纳度训练
人我关系的深度心理学剖析三种人格状态
练习：联结自我生命力的五种方法
第三部分卓越沟通的技巧养成技巧养成篇
1、压力芭蕾探索压力下的沟通/行为模式
讨好型/指责型/超理智/逃避型/一致性
练习：我了解你
角色扮演：四种沟通姿态、情绪和自我价值
研讨：部门（团队）里常见的行为
2、同理心互动五步法
同理心的管理哲学：“人同此心心同此理”
同理心沟通哲学的挑战：个人安全感、价值观和部门利益
同理心沟通的“一步曲”专注的倾听技巧
同理心沟通的“二步曲”明确的表达技巧
同理心沟通的“三步曲”温柔的肯定技巧
同理心沟通的“四步曲”坚定的面质技巧
研讨：同理心沟通的使用时机？
第四部分跨部门协作冲突管理技巧篇
一、跨部门协作的核心信念
案例：“红黑游戏”
信任是一切团队行为的基础
换位思考的重要性与双赢理念
本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响
团队的成功来源与相互支持，信息分享和相互信任
学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧
价值观冲突的六种解决方案
二、关系建设和共识达成：欣赏与感恩
活动：“大字报”
每个部门的价值都是重要的
自己部门的成功建立在系统支持的基础上
感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础
联结、珍惜和感恩
工作坊总结
1、心的“愿景”
冥想练习：美好的明天
2、个人创新行动计划
“KISS”个人抗压行动方案
三、培训特色应用“体验式学习”和“AI欣赏式探询技术
四、培训对象：适合““内训课”
企业中高层管理者、部门经理及致力于建设学习型组织的企业团队
五、培训时间：
2天（12小时）
