企业高、中、基层管理人员，人力资源管理人员等
1、了解绩效管理的基本原理及作用
2、清晰认知绩效管理体系和流程
3、掌握绩效管理中的目标设定及量化的工具和技巧
4、掌握跟进辅导的四种方式
5、掌握绩效评估和绩效面谈的流程及相关的沟通技巧
一、绩效管理概述及原理
1.绩效管理的目的
2.绩效管理对企业、管理者和员工带来的好处
讨论：企业目前绩效管理存在的问题和挑战
经理们不情愿的理由及对策
3.绩效管理成功要素：提升绩效的5个环节
4.绩效管理与绩效考核的区别
5.绩效管理九宫图
6.绩效管理中的角色与责任
经理人在绩效管理中的角色定位
人力资源管理者在绩效管理中的角色定位
开场破冰：Bingo活动
二、绩效管理的体系与流程
1.MBO目标管理
德鲁克：目标管理思想
高德拉特：考核管理思想
2.绩效管理体系
组织绩效与个人绩效
绩效管理制度
绩效合同：BPI模型
3.绩效管理流程
绩效计划
绩效跟进与辅导
绩效评估与面谈
结果运用
互动：PDCA鼓掌活动
三、目标设定
1.目标体系：组织绩效与个人绩效
BSC组织指标体系
案例：全球500强企业BSC指标案例
KPI岗位指标体系
案例：从公司目标到岗位KPI案例
2.目标量化1-2-3-4法则
一个原则----目标设定SMART原则
二个要点----目标分解的2个要点
三种方法----目标量化的3种方法
四个维度----量化的4个维度
实战演练
业务部门目标设定
支持性部门的目标设定
四、绩效跟进与辅导
1.四种辅导风格
指令型风格
指导型风格
参与型风格
授权型风格
2.四种不同类型员工的分类方法
3.针对四种类型员工的四种辅导方法
视频：四种类型员工辅导方法
实战演练：四种类型员工辅导方法运用
五、绩效评估与面谈的目的分析
(一)绩效评估与面谈的目的分析
1.绩效评估与面谈十大误区
2.绩效评估与面谈的十大好处
3.绩效评估与面谈的五大目的
4.绩效评估与面谈的关键内容
视频：如此绩效面谈
(二)绩效评估与面谈的准备工作
1.管理者的心理准备
2.避免六大心理效应
3.了解员工职业发展阶段
4.面谈前的注意事项
5.如何通知员工
6.场地场所要求
(三)绩效评估与面谈的结构化流程
1.陈述面谈的目标
2.员工的自我评估
3.肯定员工的积极表现
4.告知评估结果
5.着重商讨改进，分析原因，寻找资源
6.达成一致、提出希望、着眼未来发展
实战演练：绩效面谈
(四)绩效评估与面谈中的沟通技巧
1.提问技巧：提问原则、实例操练
2.倾听技巧：倾听要点、实例操练
3.反馈技巧：正负反馈的技巧、实例操练
4、建议技巧：建议的三大要点、实例操练
六、课程总结
