【培训对象】
企业的全体员工，尤其适合服务型员工。
【培训收益】
构建积极主动的工作氛围，激发员工的服务热情
提高员工的工作投入度，提高服务工作满意度
激发员工主动选择积极工作态度，增强工作责任感
建立组织内部的信任，改善工作中的沟通关系。
(一)玩：打造充满活力的工作环境
工作中“玩”，能给我的客户服务带来什么？
“玩”是降低职业倦怠的良药
个人应用：
如何在服务工作中玩出新花样？
如何通过改变工作环境提高我的创造力？
看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”
体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：玩》
小组游戏：网球传情
(二)让别人快乐：创建具有信任度的团队关系
让别人快乐能给我们的服务团队带来什么？
在积极沟通中实现人际关系的共赢
个人应用：
如何与同事、客户达成更有效的人际沟通？
如何通过“利他支持行为”应对压力事件？
感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处
体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：让别人快乐》
小组游戏：“小丑助人为乐”心理剧
(三)投入：用投入构建职业幸福感
被动“投入”VS主动“投入”
“投入”三元素：心流感、内在动机、性格优势
个人应用：
如何在工作中激发自己的工作心流感？
如何培养内在动机，自觉投入到服务工作中？
如何挖掘并运用我的性格优势？
体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：投入》
小组游戏：自我优势发掘
(四)选择你的态度：让员工带着积极的态度工作
人为什么要学会选择？
态度对了，事情才会对
个人应用：
如何让自己停止抱怨，成为工作的主人？
如何发现人生意义，提高幸福感？
如何增强责任感，在工作中实现自我价值？
体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：选择你的态度》
