《TTT-内部讲师全维度提升训练——教学引导篇》

培训目的：使学员通过课程学习，认识并初步掌握：

w   明确企业内部培训师的职责与定位

w   树立正确的以学员为中心的培训意识

w   掌握良好的讲师职业风范并逐渐熟悉运用

w   逐渐熟悉并掌握常用的培训方法、现场掌控及突发情况应对的方法、技巧

注：本课程会根据您的需要以及培训时间、参训人员安排，有侧重的调整各项培训目标的完成度。

培训方式：讲授、案例分析、提问、研讨、活动、实践练习、评价考核等

适合对象：企业内部培训师、培训实施管理者、企业知识管理者

培训安排：2-4天（根据学员人数、培训目标调整）

课程纲要:

PART  1 知己知彼——培训认知与成人学习

一、培训认知与内训师定位

1、培训认知——企业培训的目的 对学习者的提升领域

2、培训师角色定位——编剧 导演 演员

ü  内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升 职业发展

3、成人学习特点

ü  成人学员的特点——优势

ü  成人学员的特点——劣势

ü  经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验

二、成人学习四要素——认可、记忆、传播、运用

1.   经验——判断学习价值的敲门砖

2.   情景——记忆学习内容的粘合剂

3.   结构——传播学习收获的文件夹

4.   动机——保证行为改变的充电器

【案例与活动】

PART  2 声情并茂——应对怯场与提升风范

一、怯场与压力应对

1、怯场与压力——关注信息的杂音

ü  紧张纯属正常

2、消除怯场现象3类方法

ü  生理舒缓法——浇汤止沸

ü  压力转移法——釜底抽薪

ü  模拟演练法——充分准备

【检验与演练】

二、内训师职业风范

1、语言运用技巧——准确生动传递信息

ü  抑扬顿挫——预判信息与避免歧义

ü  语言使用的四个层次——顺畅 传播 画面 独特

【检验与演练】

2、手势运用技巧——手势暗示行为

ü  手势使用时的信息传递冲突解析

ü  手势补充语言 手势不解释语言

【检验与演练】

3、眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领”

ü  不同情况眼神、表情运用解析

4、信息传递工具效率比较——5%文字 38%语气 55%体语

PART  3 因材施教——授课呈现与学习引导

一、成功授课的结构要点

ü  导入 ——引发兴趣 建立可信度 预告主题

ü  主体 ——宣导理念 传授知识 训练技能

ü  收结 ——深化理解 强化印象 引发行动

1、导入的方法与禁忌

1）闪亮导入5项技法——设疑 引言 事例 数据 演示

2）课程导入3大禁忌

【示范案例与实战演练】

2、收结的方法与禁忌

1）完美收结5项技法——综述 提炼 呼应 激励 悬念

2）课程收结3大禁忌

【示范案例与实战演练】

3、充分展开的组织技法

1）六种主体组织逻辑

ü  时空法 ——理顺演说思路

ü  因果法 ——说清来龙去脉

ü  题解法 ——确保对症下药

ü  对比法 ——区分正误黑白

ü  递进法 ——表达真知灼见

ü  转化法 ——思路解决出路

二、常用授课方法实操与能力解析

1.   授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行）

2.   培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例

3.   授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼

4.   讲述能力——讲授法

1)   五大叙事类型——事实 概念  程序  分析  评价

2)   精彩叙事改编——四维度

ü  情理——渲染反差

ü  画面——刻画细节

ü  时间——再造顺序

ü  空间——选择视角

【示范案例与实战演练】

5.   回应能力——问答法

ü  问答法示例——四问苏格拉底

ü  问答法应用解析——所谓“窍门”就是“最佳实践提炼”

ü  适合“最佳实践提炼”的四分图

【案例与讨论举例】

6.   提问能力——启发法

ü  启发法示例——太阳的启示与目标达成

ü  引导式提问四步法——从提出、获得、激励到归纳总结

ü  两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式

ü  启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案

                     i.      思路正确  答案正确

                    ii.      创造性思维  个性化答案

                  iii.      不仅向“老师”学习

【示范案例与实战演练】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或举例

ü  示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题  典型场景

ü  不用示例做“证明材料”

【案例与讨论举例】

8.   反馈能力——教练法

ü  三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂

ü  教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新

ü  教练法应用解析——客观点评反映真实行为

【案例与讨论举例】

9.   提炼能力——案例法

ü  被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔

ü  案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用

ü  四种案例分析组织形式——

                     i.      自由补充式发言

                    ii.      顺次不重复发言

                  iii.      讨论后集中发言

                    iv.      分组互异性发言

ü  优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性

ü  案例教学的两种典型用法 ——复盘 预演

ü  案例法应用解析——说理不如举例、举例不如案例

【示范案例与实战演练】

【分组呈现与检验点评】

三、培训掌控方法与突发情况应对

1.   培训现场应变对策

ü  内容错漏——镇定自若 巧妙纠正

ü  气氛沉闷——提问研讨 插入活动

ü  现场混乱——找出根源 以静制动

ü  听众质疑——具体分析 主动引导

2.   突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任

ü  来自讲师——忘我

ü  来自学员——非攻

ü  来自环境——勿轻

【案例与讨论举例】