培训目的：使学员通过课程学习，认识并初步掌握：
w 明确企业内部培训师的职责与定位
w 树立正确的以学员为中心的培训意识
w 掌握良好的讲师职业风范并逐渐熟悉运用
w 逐渐熟悉并掌握常用的培训方法、现场掌控及突发情况应对的方法、技巧
w 重点掌握课程的开发工具、开发流程、开发方法及关键点
w 重点理解课程设计逻辑误区 并掌握课程纲要、课件以及教案制作的标准与技巧
w 掌握课程开发过程中的前期调研与后期评估工具与应用要点
注：本课程会根据您的需要以及培训时间、参训人员安排，有侧重的调整各项培训目标的完成度。
培训方式：讲授、案例分析、提问、研讨、活动、实践练习、评价考核等
适合对象：企业内部培训师、培训实施管理者、企业知识管理者
培训安排：3-9天（根据学员人数、培训目标调整）
课程纲要:
PART 1 知己知彼——培训认知与成人学习
一、培训认知与内训师定位
1、培训认知——企业培训的目的 对学习者的提升领域
2、培训师角色定位——编剧 导演 演员
ü 内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升 职业发展
3、成人学习特点
ü 成人学员的特点——优势
ü 成人学员的特点——劣势
ü 经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验
二、成人学习四要素——认可、记忆、传播、运用
1. 经验——判断学习价值的敲门砖
2. 情景——记忆学习内容的粘合剂
3. 结构——传播学习收获的文件夹
4. 动机——保证行为改变的充电器
【案例与活动】
PART 2 声情并茂——应对怯场与提升风范
一、怯场与压力应对
1、怯场与压力——关注信息的杂音
ü 紧张纯属正常
2、消除怯场现象3类方法
ü 生理舒缓法——浇汤止沸
ü 压力转移法——釜底抽薪
ü 模拟演练法——充分准备
【检验与演练】
二、内训师职业风范
1、语言运用技巧——准确生动传递信息
ü 抑扬顿挫——预判信息与避免歧义
ü 语言使用的四个层次——顺畅 传播 画面 独特
【检验与演练】
2、手势运用技巧——手势暗示行为
ü 手势使用时的信息传递冲突解析
ü 手势补充语言 手势不解释语言
【检验与演练】
3、眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领”
ü 不同情况眼神、表情运用解析
4、信息传递工具效率比较——5%文字 38%语气 55%体语
PART 3 因材施教——授课呈现与学习引导
一、成功授课的结构要点
ü 导入 ——引发兴趣 建立可信度 预告主题
ü 主体 ——宣导理念 传授知识 训练技能
ü 收结 ——深化理解 强化印象 引发行动
1、导入的方法与禁忌
1）闪亮导入5项技法——设疑 引言 事例 数据 演示
2）课程导入3大禁忌
【示范案例与实战演练】
2、收结的方法与禁忌
1）完美收结5项技法——综述 提炼 呼应 激励 悬念
2）课程收结3大禁忌
【示范案例与实战演练】
3、充分展开的组织技法
1）六种主体组织逻辑
ü 时空法 ——理顺演说思路
ü 因果法 ——说清来龙去脉
ü 题解法 ——确保对症下药
ü 对比法 ——区分正误黑白
ü 递进法 ——表达真知灼见
ü 转化法 ——思路解决出路
二、常用授课方法实操与能力解析
1. 授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行）
2. 培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例
3. 授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼
4. 讲述能力——讲授法
1) 五大叙事类型——事实 概念 程序 分析 评价
2) 精彩叙事改编——四维度
ü 情理——渲染反差
ü 画面——刻画细节
ü 时间——再造顺序
ü 空间——选择视角
【示范案例与实战演练】
5. 回应能力——问答法
ü 问答法示例——四问苏格拉底
ü 问答法应用解析——所谓“窍门”就是“最佳实践提炼”
ü 适合“最佳实践提炼”的四分图
【案例与讨论举例】
6. 提问能力——启发法
ü 启发法示例——太阳的启示与目标达成
ü 引导式提问四步法——从提出、获得、激励到归纳总结
ü 两种现场提问思路应用指引——开放式VS引导式
ü 启发法应用解析——难以提出问题 容易寻找答案
i. 思路正确 答案正确
ii. 创造性思维 个性化答案
iii. 不仅向“老师”学习
【示范案例与实战演练】
7. 示范能力——示例法
ü 示例法——演示或举例
ü 示例法应用解析——一说就晕、一看就懂 &典型问题 典型场景
ü 不用示例做“证明材料”
【案例与讨论举例】
8. 反馈能力——教练法
ü 三位一体的教练定位——镜子 指南针 催化剂
ü 教练法7步操作程序——选择 预热 传授 模拟 校正 习惯 创新
ü 教练法应用解析——客观点评反映真实行为
【案例与讨论举例】
9. 提炼能力——案例法
ü 被诟病的“案例”教学法——削足适履&守株待兔
ü 案例教学实施4步骤 ——熟悉案例 讨论反思 提炼理论 实施应用
ü 四种案例分析组织形式——
i. 自由补充式发言
ii. 顺次不重复发言
iii. 讨论后集中发言
iv. 分组互异性发言
ü 优秀案例的四大特征 ——冲突性 典型性 真实性 完整性
ü 案例教学的两种典型用法 ——复盘 预演
ü 案例法应用解析——说理不如举例、举例不如案例
【示范案例与实战演练】
【分组呈现与检验点评】
三、培训掌控方法与突发情况应对
1. 培训现场应变对策
ü 内容错漏——镇定自若 巧妙纠正
ü 气氛沉闷——提问研讨 插入活动
ü 现场混乱——找出根源 以静制动
ü 听众质疑——具体分析 主动引导
2. 突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任
ü 来自讲师——忘我
ü 来自学员——非攻
ü 来自环境——勿轻
【案例与讨论举例】
PART 4 精雕细琢——课程设计与教材编制
一、确定课题
1. 企业课题的命名——培训内容与对象的交集原则
2. 企业内训课程的三种类型——强化实践技能 提升业务知识 健全应备素质
3. 企业内训课程6大考量指标
ü 独立观点 专业知识 操作技巧 训练强化 价值观引导 趣味性分布
【案例与实践练习】
二、构建大纲
1. 用对逻辑——构建课纲
ü 课程逻辑辨析——结构逻辑与认知逻辑
ü 呈现与描述组织架构图
【案例与讨论举例】
2. 运用结构逻辑——构建空间大纲
ü 常见结构逻辑解析
ü 结构逻辑就是提炼与分类
ü 建立课程结构图
【示范案例与实践练习】
3. 运用认知逻辑——构建时间大纲
ü 常见认知逻辑解析
ü 认知逻辑就是兴趣与顺序
ü 建立课程流程图
【示范案例与实践练习】
三、组织材料
1. 用叙事展示原理
ü 叙事结构——吸引力 说服力 促动力
ü 从方法到素材——时空、因果、题解、对比
【示范案例】
2. 用案例传承经验
1) 一个可做案例的事件
ü 意料之外 时有发生 影响广泛 时事热点
2) 案例收集的STAR格式
ü 背景 任务 行动 结果
3) 三种案例分类维度
ü 案例性质 案例形式 涉及范围
4) PMP案例提炼点
ü 提炼流程 提炼类型 提炼观点
【示范案例】
3. 让材料产生体验
1) 让材料产生四点价值
ü 新知元素 哲理元素 幽默元素 情感元素
2) 让材料带来三种体验
ü 新人开心 骨干开眼 领导开窍
【示范案例】
【实践练习与点评提升】
四、编排课件
1. 两种幻灯片呈现类型——页面阅读与配合演讲
2. 幻灯片基本要求——清晰爱看
3. 幻灯片不等于PPT——PPT、电脑、投影仪
4. 五项一致话排版——字体 大小 符号 颜色 关键词
5. 幻灯片最佳素材使用实践
ü 幻灯片要求——字体与字号
ü 幻灯片要求——表格
ü 幻灯片要求——图表
ü 幻灯片要求——动画使用范围
【示范案例】
6. 页面呈现常见问题——没看懂、没印象、没兴趣
7. 页面优化三部曲——简单化、结构化、形象化
1) 简单化——做减法、突出关键词
【示范案例与实践练习】
2) 结构化——用图表、找到结构式
【示范案例与实践练习】
3) 形象化——巧设计、令人过目不忘
【示范案例与实践练习】
五、完成教案
1. 教案作用——实施者 组织者 学习者
ü 实施者——目的 内容 资源 方法
ü 组织者——记录 保存
ü 学习者——保证效果
2. 常见教案——两种教案形式 企业教案类型
ü 两种教案形式——纸媒教案 电子教案
ü 四种教案类型——传统教案 简化教案 案例教案 电子教案 视频教案
【示范案例与实践练习】
PART 5 运筹帷幄——课前调研与课后评估
一、CDP——三阶课件包
1. 三阶课件包——准备包 执行包 跟进包
ü 准备包——调研问卷、推介材料
ü 执行包——课件教案、演练道具
ü 跟进包——评估工具、作业练习
2. 从培训效果追踪看课件包
二、课程需求分析与评估
1. 培训需求产生流程
ü 缺口理论——不是缺口都有效
2. 培训调研问卷的设计与分析
ü 问卷调研——从定性到定量分析培训需求
3. 培训评估的四个层次
【示范案例与实践练习】
【分组呈现与检验点评】
