问题分析与解决

对象

企业主管，经理，总监及其他从事管理工作的人员

目的

找出组织问题的根本原因。 从系统上思考如何不让问题重复发生，并解决问题。 运用问题分析工具对问题进行梳理。 建立主管处理不同类型问题的行为模式。 分析部属工作表现与问题，并协助其改善，提高工作绩效。

内容

第一章：问题的认知及发掘意识

1.问题的公式

问题公式的应用

2.问题发生的种类

3.处理问题的思考程序

第二章：问题的描述与记录

1.问题陈述及说明的技巧

问题陈述的核心注意项

会用5W1H描述事实现况

2.问题说明三要素

人、事、物的界定标准

3.工具应用

第三章：问题要素分析及归因技术

1.管理程序的建立

2.现有管理资源整理

3.人事物处理方式

运用人事物的标准，定义问题

4.问题根源——冰山之根

5.问题分析方法

对问题做人、事、物分类

寻找问题根源的手法

根据问题处理程序解决问题

6.问题归类方法及工具应用

第四章：岗位才能管理

1.岗位工作才能

人的问题=才能标准问题

事的问题=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有办法控制

2.管理才能

目标设定与过程管理

岗位人才培育

3.工作意愿

处理不会做或不能做的步骤

处理不知道方法的步骤

处理无意愿的步骤