组织经验萃取2.0

对象

企业内训师、培训负责人、部门负责人

目的

1. 学员能够陈述组织经验萃取的基本方法；

2. 学员能够使用访谈法的基本技巧进行访谈； 

3. 学员能够编写符合要求的案例； 

4.学员能够根据案例分析的方法提取组织经验。

内容

模块一 组织经验萃取简介

萃取组织经验对企业的重要性

组织经验萃取的定义

组织经验萃取的层级

模块二 组织经验萃取方法及演练

基于工作任务的岗位经验萃取方法

 岗位工作职责/任务

 岗位工作关键任务

 关键任务的工作流程及标准要求

 关键任务所需的知识、技能梳理

 建立一项关键任务的《岗位工作手册》

模块三 组织经验萃取方法及演练

组织经验萃取的方法概述

 案例法——萃取组织经验

如何基于工作流程，选取并定义工作中的典型场景

使用访谈法进行场景个案的提取

访谈前的准备

访谈基本技巧

使用STAR模板，进行访谈法训练

使用萃取技术总结案例经验

使用BTC方法进行个案分析

使用“世界咖啡法”萃取组织经验

模块四  萃取结果的应用

在课程设计与开发中的应用

在人才培养中的应用

辅导建议 访谈案例的编写与分析