课程背景：
许多公司的管理者，往往多是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：
原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；
原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；
原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；
管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！
管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？
一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，而导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。
课程收益：
1. 帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
2. 帮助学员了解管理人员360度任务；
3. 帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
4. 帮助学员找到指导和培育部属的有效方法；
5. 帮助学员掌握时间运筹方法，提高工作效率；
课程时间：一天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者
课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+案例分析+小组讨论+管理游戏
课 程 大 纲
第一讲：管理者的思维与角色
一、管理者的思维
1、管理的核心目的是什么？
2、影响员工绩效目标的三要素
3、不称职的管理者的表现
(1)角色不能有效的转换
(2)缺乏管理技巧与艺术
(3)心态上与组织要求有差距
讨论：不称职的管理者有哪些表现？
2、管理层次不同决定企业的成败
3、管理者是经营者的替身
4、企业发展的三大主要阶段
5、经营者在想什么？
(1)如何提高竞争力
(2)怎样满足客户
(3)花最少的钱办最多的事
6、企业面临的挑战
(1)外部环境经常改变
(2)员工工作动机改变
(3)客户需求不断改变
二、管理者的角色
1、谁是我们的客户？
2. 作为下属的任务
(1)执行命令
(2)信息反馈
(3)完成任务
案例讨论分享：作为下属的任务
3、辅助上级七项措施
（1）自觉报告你的工作进展
（2）对上司的问题有问必答，而且清楚
（3）充实自己，努力学习，了解上司的语言
（4）接受批评，不犯第二次错误
（5）不忙的时候，主动帮助别人
（6）毫无怨言地接受任务
（7）对自己的任务主动提出改善计划
4、作为同事的任务
(1)通过沟通、协调、合作完成部门的目标
(2)换位思考
(3)学会感恩
案例讨论分享：作为同僚的任务
5、同事间相处具体六条措施
（1）多把别人往好处想
（2）少看别人的缺点不足
（3）多考虑别人的感受
（4）少一点不分场合的职责
（5）少在背后说风凉话
（6）多一些灿烂的笑容
6、作为上级的任务
(1)营造良好的员工工作环境
(2)丰富员工的工作技能
(3)引导员工对待工作的态度
(4)关注员工的职业发展与规划
案例讨论分享：作为上级的任务
第二讲：新时代管理者的五维迭代
1、 管理者要学会从个人努力转变为借力
2、 管理者要学会从管控下属变成影响下属
3、 管理者要学会从单向指挥转移到多向互动
4、 管理者要学会从个性化转变为弹性化
5、 管理者要学会从用能人过渡到用团队
第三讲：开启管理之门-部门经理日常管理案例剖析
一、合伙人制的绩效管理体系
1、绩效计划
2、绩效辅导
3、绩效评价
一、积极反馈
1、案例：赞美下属
2、赞美检测表
（1）上级赞美下属一定要真诚
（2）说明你的感受
（3）说明赞美的事带来的价值
（4）只要接近标准就要赞美
（5）赞美要公开，但不要通过贬低别人的基础
（6）赞美不要夹杂责备
二、指责与纠正
1、案例：屡劝不听
2、指责与纠正检测表
（1）第一时间进行指责， 而不是情感的释放与宣泄
（2）根据事实具体指责
（3）就发生的事分享你的感受
（4）具体让他知道错在哪里，问题在哪里，给他改错的建议
（5）提及具体的损失，提高重视程度
（6）纠正过程中表达出你对下属的持续信任和信心
三、问题分析与处理
1、案例：重大过失
2、重大过失处理
第1步:自责
第2步:还原真相，弄清原因
第3步:解决问题，减少损失
第4步:追责(自己)
第5步:追责(部属)
四、接受任务
1、案例：接受任务
2、接受任务分析
第一步：积极执行的态度
第二步：区分任务的重要性及风险
第三步：执行反馈或者先反馈再执行
