【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等
【授课时长】3-12个小时（半天-两天）
【课程大纲】
一、自媒体时代舆论传播特征
1、 迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、 聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”
3、 互为逆向：物竞天择&舆竞天择
4、 海量多源：多方角度、多方观点交汇
案例分析：
v 李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
v 海天味业添加剂日本“双标”事件
二、基层管理者舆情素养问题
1、 对舆情信息敏感度缺失
2、 面对舆论监督持抵触、畏惧心理
3、 面对公众情绪无有效应对方法
4、缺少舆论传播规律的基本认知
案例分析：
v 中铁三局项目部招聘信息事件
v 深圳COCO兔翻红事件
v 郑州张红英错过女儿成人礼事件
三、基层管理者舆情素养提升的方法
（一）、提升对舆情危机有效识别
1、 情境一：谣言、中伤、诬告
2、 情境二：误解、冤枉、失误
3、 情境三：自然灾害、突发事故、低概率事件
4、 情境四：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
v 中建八局工程点欠餐费事件
v 央视“315晚会”曝光企业
（二）、掌握应对危机的“五度原则”
1、 拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2、 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3、 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4、 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5、 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：
v 工商银行面对网络负面舆情的有效回应
v 新东方俞敏洪错误言论事件
（三）、避免舆论回应中的常见误区
1、 事实真相不等于公众认知；
2、 解决事情之前最好先解决心情
3、 舆情不是敌情，慌乱等于灾难
4、 理论模型：认知、行动、反馈、传播
四、舆情公关实战方法
1、 企业高管在网上被人举报，该怎么办？
2、 客户过度维权敲竹杠，该怎么办？
3、 员工行为无意间引发众怒，该怎么办？
4、 企业说错话，删帖引发更多关注，该怎么办？
5、 自家广告惹了祸，越解释越乱，该怎么办？
6、 记者突然上门采访，质问你的过错，该怎么办？
7、 网络段子有损企业品牌形象，该怎么办？
如何在10分钟内，起草一份无歧义的对外声明？
