对于中国移动来说，过去的十年堪称一个奇迹。不可否认，中国移动的成功，有着“天时地利人和”的因素：全球范围内移动通信的大趋势、本土潜在的巨大市场、年轻化的人才队伍及理念，都为中国移动迈向头把交椅铺平了道路。在这一征程中形成的高质量移动通信网络、海量级别的计费管理能力和营销能力、庞大的用户群，都属于中移动在过往时代自发培养出来的核心竞争力。不过，当通信业4G时代来临时，中移动能否找到新的核心竞争力，在这场无止境的接力赛中始终保持优势？ 随着行业竞争形势的加剧，2015年，来自内外部的竞争压力已经达到一个高潮：互联网产业不断越过通信的围墙，不仅威胁运营商的增值业务，还进一步蚕食话音短信等基础业务收入。从内部来看，通信行业用户增长进入存量时代、网络暂时无法适应流量爆发式增长需求、全业务转型开了个头，精细化运作迫在眉梢、队伍建设面临成立十余年最大挑战…… 前行的道路上，竞争是永恒的主题。为应对竞争压力，中国移动的深度转型已经从单纯的“数量”增长需求，转变为更加注重“质”的提升。对于中国移动自身的优势和局限，移动人很清楚，并且一直坚持不懈努力地臻于至善，但是科技日新月异，市场瞬息万变，在前进的道路中，依旧有问题不断地跳至眼前：移动互联网时代已经来临，如何在风起云涌的搏杀中培出无往不利的铁军？伴随三大运营商之间“优胜劣汰，弱肉强食”的竞争态势越发突出，中国移动如何在转型中立于不败之地，提升中国移动的核心竞争力？ 而市县分公司各级班组长作为一线管理工作的直接责任人，承担着移动公司业务、网络和后台管理等各类专业口的管理和支撑职责。 结合行业背景与专业需求，为您开发出针对班组长综合管理能力提升的课程，助力打造强有力的一线军团，提升组织核心竞争力。
帮助班组长明确新环境下管理角色定位，理清思路，清晰管理者应该具备的管理技能 认知高效精英团队的真正状态，并树立高效团队建设方向 掌握一套高效精英团队建设的管理工具和流程 掌握与员工沟通的常见技巧，促进团队和谐共进 了解员工高效执行力的真正内在动力，并有效推动 引导团队成员学习和成长动机，教授有效学习方法 结合大量场景映射班组长实际工作，透视管理中的误区与盲点，掌握管理工具和方法，帮助
模块一：“我的团长我的团”——班组管理的价值、管理趋势与班组管理现状解析 | l 管理环境的变化趋势 ü 案例分享：一个班组长的自述 ü 班组长的角色定位 ü 管理趋势分析 ü 移动在４G及移动互联网时代中的战略定位 l 管理者思维分析 ü 案例分享：困倦的营业厅经理 ü 高半级思考的特质有哪些 ü 专业与管理的区别 ü 班组管理价值——经营&管理的异同 l 班组管理现状解析 ü 班组成员岗位职责认识程度 ü 班组学习氛围与机制建立 ü 班组文化与成员关系 ü 班组长个人领导力与管理方式 |
模块二：班组长核心管理能力提升--利用绩效实现对下属的“管“ | u 如何理解团队绩效管理？ ü 在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯 ü 课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导班组长进行团队绩效管理。 u 班组长如何给下属进行绩效反馈与辅导？ ü 绩效辅导六阶段 ü 绩效反馈工具：BEST法 ü 绩效辅导的标准话术 ü 研讨：水浒人物绩效沟通 ü 课程要点：介绍绩效沟通与反馈与辅导的注意要点知识。 u 课程总结：如何有效施行绩效管理？ |
模块三：班组长核心管理能力提升--如何利用激励与辅导对下属实施“理“ | l 案例分享： ü 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ ü 管理者应如何面对固执己见的员工？ ü 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ ü 管理者应如何挑选和推荐优秀员工？ l 案例启发：团队激励至关重要 ü 激励于无形 ü 激励策略 l 案例启发：激励策略 ü 管理者的周一 ü 家与企业的区别 ü 有营养的早餐会 l 案例研讨：不同类型员工如何“理“ ü 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理 ü 后备队伍如何培养 |
模块四：“激情燃烧的岁月”——团队凝聚力培育篇 | l 打造你的“兄弟连，精英团” ü 团队建设中普遍存在的阻力与误区 ü 无限可能——个体价值发挥 ü 让爱说话——爱满人间活动开展 ü 从我开始——“主人在此”案例教学 ü 5个“是”解决团队危机 l 信任的力量——如何营造信任文化氛围 ü 案例教学——悲惨战俘营 ü 团队中具破坏性的因素 ü 现场演练——你信任你的团队吗？ ü 游戏教学——X/Y尽可能多赢 ü 游戏教学（备选）盲人与哑巴 ü 无限可能——个体价值发挥 ü 让爱说话——爱满人间活动开展 ü 从我开始——“主人在此”案例教学 l 高效，精英，能量——如何激活团队 ü 周末到周一的状态回升 ü 管理者应如何激励和表扬优秀员工？ ü 情绪ABC缓释法 ü 成功日志与信心构建 ü 案例解析——人，不行了！ ü 创造成员晒幸福的机会与突破 ü 团队精神培育 l 幸福的从心激励——由内而外 ü 无尽的可能-使能加水系统 ü 体验：树状落地工具现场体验应用 ü 什么是加水？ ü 一个理念源起 ü 一个经典故事——皮革马利翁效应 ü 一个真实案例——罗森塔尔实验 ü 为什么要加水？ ü 人性中根本的渴望是被认可 ü 个人修身与组织建设的杠杆解 ü 2.0式的员工管理与激励导向 ü 怎么加水？ ü 有效加水三原则 ü 黄金建议法则 |
模块五：团队建设实操分享 | l 如何围绕班组的核心绩效目标与业务性质特点设定班组建设目标； ü 六型班组模型分析； ü 如何认识班组的特质； l 如何将班组建设融入班组日常工作中 l 班组团队文化建设的方法方式 ü 案例分享一：郑州如何推进班组建设； ü 案例分享二：使能型班组如何构建； l 员工学习成长天地——以使能为核心促进团队进步 l 如何**策划活动带动班组建设 l 班组宣传——班组绩效文化宣传的镜子 |
