教练式沟通
讲师：马琳
课 程 纲 要
【课程名称】《教练式沟通》
【课程背景】
教练式沟通源于欧美，成长在中国，根据东方人的特点进行了重新开发，更符合东方
人的特点和东方企业的沟通风格，目前已被众多企业领导和培训讲师誉为“基于中国现状
的最佳沟通课程。”本课程沿用理工学科的学习模式，来系统提升沟通能力，从沟通基础
元素到综合场景的运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应，强调循序渐
进，强调步步为营，强调案例讲解，强调与员工的沟通障碍相结合。
【课程收益】
1. 通过有效沟通培养员工，开发自身的力量，提高组织的绩效；
2. 有效在沟通中引导别人，从而增强解决问题能力；
3. 通过教练式沟通，有效减少部门间摩擦，形成组织团队作战能力。
【课程对象】适合全员
【授课方式】理论讲授 角色扮演 案例分析 情景录像 游戏互动 讨论点评
【课程时长】1天，6小时/天
【课程要求】
• 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
• 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。
【课程大纲】
★分组讨论：什么是沟通？为什么要沟通？
一、教练技术的概述
• 教练的起源
• 从教练到管理
Jone harry窗口（橱窗分析法）
• 什么是潜力？
木桶理论
• 教练方式
✓ 思维模块的改变
★小组讨论：你看到的与事实一样吗？你看到了什么？发现了什么？如何积极看待这个世
界？
✓ ABC理论
• 换个角度看问题
• 教练的角色
• 教练的特质
✓ SEIO模型
二、教练式沟通
• 同理心倾听
✓ 倾听的四个关键
✓ 空杯心态
★互动练习：把你对下面的表达法和句子含义理解用数字表示出来
✓ 区分感受与事实的不同
✓ 区分文化差异
✓ 倾听的障碍
✓ 倾听的四个技巧
✓ 同理心倾听的四个层次
✓ 同理心倾听三字诀
★实战演练：同理心沟通练习
✓ 更好倾听的五种方法
★视频播放
• 提问技巧
✓ 提问的三种方法
✓ 如何把封闭式问题转成开放式问题
✓ 如何提问？
✓ 提问模型——漏斗模型
★实战演练：关于提问的游戏
✓ 教练提问思维逻辑的六大层次
✓ 洞察与分析诊断
✓ 教练智慧语言
• 有效反馈
★小组讨论：为什么要反馈？
✓ 反馈的BIAP模型
★案例研讨：正反案例如何给予反馈
★学员互动：赞美你身边的伙伴
• 辅导谈话
✓ 辅导谈话的GROW模型
★案例研讨：关于辅导的案例
• 同理心沟通
✓ PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
✓ 同理心沟通的四个等级
★角色扮演：四种层次反应
✓ 同理心沟通的三要素
✓ 同理心沟通模型ORID
✓ 同理心沟通公式
✓ 同理心沟通的本质
