《职业化能力提升培训》
员工职业化心态及素质提升
讲师：马琳
课 程 纲 要
【课程名称】员工职业化心态及素质提升
【课程背景】
在我国经济快速发展的今天，实现四个现代化已经不是问题，可是人员的现代化问题
却成为了制约企业发展的大问题。人员的现代化就是指员工素质的职业化，所谓职业化
就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在
职场上，要如何塑造职业化并提升职业素养呢？
《员工职业化心态及素质提升》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业
素养提升的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂
的工作技能，从而帮助参训学员提升职业素养，进一步提高工作效率和执行力。
【课程收益】
• 了解职业化和职业素养的内涵和作用
• 明确职业人的角色定位
• 掌握职业化的基本内涵
• 运用积极心态的面对工作
• 掌握职业素养提升的五个方面
【课程对象】适合全员
【课程时长】2天
【课程要求】
• 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
• 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。
【课程大纲】
第一单元：什么是金牌员工？
• 小组讨论：什么是职业？职场？职业化？
• 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？
• 金牌员工的角色定位
案例研讨：上级的替身
案例研讨：上司是第一客户
案例研讨：永远和上司保持一致
小组讨论：发现上级错了怎么办？
角色定位决定职业人的未来
• 金牌员工的职业素养构成
职业心态
职业行为
职业生涯
第二单元：职业心态
• 案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事
• 三叶草模型与阳光心态塑造
焦虑的应对策略
失落的应对策略
厌倦对应用策略
案例研讨：没有激情的李林
案例研讨：每天救火的王成
• 管理好情绪与压力
• 学会说“太好了”
第三单元：职业行为之做事有目标
• 案例研讨：先有工作还是先有目标？
• 目标管理的作用和起源
• 小组讨论：是什么在影响目标实现？
• 目标达成的五个关键要素
目标、策略、计划、资源、执行
• 案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事
• 目标设定的5W2H
• 目标管理的SMART原则
第四单元：职业行为之事前有计划
• 预则立，不预则废
• 计划VS变化
• 工作分解的核心四步骤
分解结构、关键路径、任务列表、时间进度
• 行动学习：分解某项工作计划
• 计划的核心五要素
• 小组讨论：时间要如何进行分配？
• 时间管理的原则和方法
如何确定工作的轻重缓急？
行动学习：小李的一天要如何安排？
待办单在工作中的应用
第五单元：职业行为之事后有结果
• 坚决执行，没有借口
• 执行就是有结果的行动
态度不是结果
职责不是结果
任务不是结果
• 案例研讨：九段秘书
• 视频分享：要业绩突破不要小白兔
• 案例研讨：百分百对自己负责
• 细节决定成败
• 不做问题的搬运工
• 不置疑原有的方法和原则
• 问题分析与解决的基本方法
第六单元：职业行为之遇事有沟通
• 什么是沟通？
• 乔哈里窗与沟通内容选择
• 性格类型与沟通策略选择
PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
• 向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
• 平行沟通
平行沟通的常见现象分析
小组讨论：为什么和同事沟通效果不佳？
团队成员的角色与沟通
问对问题好沟通
七步倾听法
说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）
• 职场必备的八个句型
第七单元：心中有客户
• 你的外部与内部客户
• 功夫在诗外的启示
• 案例研讨：服务到让客户绝望
• 客户满意与职业人的价值
• 案例研讨：对客户“说”的技巧
• 客户服务八大铁律
