引言：解决问题的基本思维模式
单元一 确认问题
1. 提出问题并细化
2. 找出主要要解决的问题
3. 案例分析
4. 小组活动：学员问题研讨
单元二 寻找真因
1.寻找真因的常用方法
2.确定最佳的比较方法
3.辨别独特的差异与变化
4.逻辑分析，验证可能的原因
5.案例分析
单元三 制定决策
1. 确定明确的决策目的
2. 哪些因素影响我们的决策标准？
3. 寻找可行方案的方法
4. “世界咖啡”主题讨论
单元四 计划执行
1.计划目标是什么？
2.所有行动步骤及关键环节
3.案例分析
4.小组活动：学员问题研讨
单元五 解决问题能力的不断更新
1.身体层面的更新
2.精神层面的更新
3.智力层面的更新
4.社会/情感层面的更新
