单元一 沟通的过程及沟通漏斗
1. 沟通的经典模型
2. 沟通漏斗
单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧
1.知识水平不对等
Ø KISS原则的应用
2.不注重说话的技术和艺术
Ø 说话技术和艺术的技巧
3.个性&社会背景不同
Ø 沟通中的55387法则
Ø 视觉解读线索
Ø 内外感官的识人技巧
4. 情绪的影响
Ø 情绪的相互传染性
Ø 避免负面情绪的沟通
Ø 同理心沟通
5. 双方不在同一个层面沟通
Ø 焦聚式沟通四步法
6. 不注重沟通的氛围营造
Ø 情感账户的建立、微笑、赞美
单元三 认识压力
1.压力的定义
2.压力的来源及影响
3.压力的两重性
单元四 压力管理的技巧
1.“你是如何减压的？”
2.冥想放松
3.行为治疗-系统脱敏法
4.重视3Q-提高心智素养
5.体验职场工作的成就感——《工作一次就作对，每次做到位》
6. 5步认知修正法
7.减压操
