课程时长：6-7h（一天）
授课形式：老师讲授；案例分析；小组讨论；学员互动等
课程意义：
面对激烈的市场竞争、过剩的信息环境、不稳定因素的逐渐增加，销售员销售的对象其实是“人”，而不是产品。新时代的市场营销，已经抛弃了简单对商品进行说明的落后模式，而是注重提升客户的需求，强化企业与顾客之间的联系。沟通便成为了维持与客户关系的重要纽带，也是决定营销能否成功的关键性因素。
通过学习本课程，可以帮助营销员站在时代的前沿，读懂客户心理，搞定挑剔需求，解决成交困难，提升销售业绩，成为营销行业的精英。
课程收获：
本课程以市场营销业务的流程为线索，通过大量的销售实战经典案例，引导学员打好销售沟通与谈判的基础，熟用营销沟通与谈判的技巧；掌握如何做好销售沟通与谈判的准备工作、如何报价才能让客户接受、如何排除客户的各种异议、如何应对销售沟通与谈判过程中出现的僵局、如何抓住机会快速成交、如何在销售谈判成功后快速签单等等内容。
课程大纲
一、营销从沟通开始
1、成功营销的必备心态
2、成功营销的沟通技巧
3、掌握客户的购买心理
4、应对不同类型的客户
二、预约客户
1、预约拜访准备
2、应对客户的拒绝约见
三、拜访客户
1、见面寒暄
2、精彩开场白
3、正式面谈
四、接近客户
1、赢得客户好感
2、建立私人友谊
五、推介产品
1、介绍产品
2、准确报价
六、处理异议
1、正确处理客户异议
2、常见客户异议的处理
七、适时成交
1、促成交易
2、成功签约
八、收取货款
1、正常结款
2、催收货款
九、售后服务
1、适时回访
2、应对客户的咨询、投诉和抱怨
