课程对象：企业各阶层管理者及普通员工。
课程用时：1天
课程大纲：
第一节 沟通的重要性与过程
n 故事引导
n 互动游戏
n 沟通要素
第二节 沟通的概述与分类
n 什么是沟通
n 沟通四大目的
n 沟通是一种相互作用
n 沟通的分类
第三节 沟通常见的障碍
n 语言运用的障碍
n 过滤的障碍
n 心理的障碍
n 时间压力的障碍
n 信息过多的障碍
n 组织机构中地位的障碍
n 沟通技巧欠佳的障碍
第四节 影响人际沟通的障碍
n 沟通中断
n 过去的经验
n 缺乏兴趣或过分关切
n 时间限制
n 距离阻隔
n 个人的需求与期望
n 对主题缺乏了解
n 职位差距
n 选择性的认知
第五节 人际沟通的要领
n 言语沟通策略
n 言语沟通方式
n 非言语沟通方式
第六节 人际关系
n 人际关系三种需要
n 人际关系九大原则
n 改善人际关系与解决冲突
