第一节 新任主管的要求（成为卓有成效的管理者）
一、认识“管理”与“管理者”？（角色与功能）
二、管理者应具备的能力与条件
三、管理者面临的新挑战
四、优秀企业“新中层”的角色定位
五、成为为卓有成效的管理者
第二节 理想管理者的特质
一、员工心目中的管理者
二、从企业的寿命看管理的功过
三、管理者，你欠缺什么
四、管理者应具备的12项技能
五、管理者和领导者的区别
第三节：沟通的艺术与高效执行力
一、高效团队的特征
二、认识沟通与沟通的重要性
三、认识执行与执行力的重要性
四、执行力不佳原因探究分析
五、管理者提高执行力的八项能力
六、构成执行的六要素
案例《 致加西亚的信 》
第四节：新任主管如何处理冲突
一 冲突的类型与解决态度
二 解决冲突的秘诀
三 如何解决自己与员工之间的冲突
四 如何解决自己与上司之间的冲突
五 如何解决员工之间的冲突
六 如何化解团队间的冲突
七 冲突的正面思考
案例：沃尔玛员工成功之道
第五节：培育与激励部属行动的能力
一、如何做好训练
二、如何做好工作教导
三、如何储备和训练基层干部
四、激励理论与激励的构成因素
五、如何激发部属的积极性
六、申斥部属的正确方法
七、如何处置表现不良的部属
结论：管理者自我革新的能力
一、经常保持危机意识
二、在工作方面做好自我评鉴
三、管理者拥有的五种勇气
四、我要更精彩
