课程大纲：企业内训可根据企业实际需要选择主题
前言：习近平讲话——做实际工作情商很重要
第一节 成为一位受欢迎的领导
n 迈向巅峰的路径解码（图形诠释）
1. 自我观念的三个部分
2. EQ与IQ
3. EQ公式
ü 分享《从优秀到卓越》
4. 情绪与情绪管理
5. 情商（EQ）的内涵
6. 情商测试你的EQ有几分呢?
第二节 情商的内涵
1. 认识智商与挫折商？
2. 什么是情商？
3. 情商的定义及核心内容
4. 情商的内涵
ü 与自己好好相处的能力
ü 与他人好好相处的能力
5. EQ的三等级
ü 自我激励
ü 换位思考
ü 领袖气质
6. 情商管理的两个层次
ü 管理自己的情绪
ü 管理团队的情绪
7. EQ 高手的特质
第三节 周哈里窗（全员参与体验式引导模块）
n 在背景音乐的衬托下，通过老师的专业引导，使学员用心体会：
1. 认识情绪知觉:有眼神、对话、情境……..等。
2. 认识自己想法:正面、负面
3. 周哈里窗户感受:正向-快乐、喜悦、兴奋、性感、满足。
4. 处理负面情绪负:负向-忧愁、哀伤、失落、愤怒、气愤。
5. 增加正面的情绪需要:能传导清楚的讯息
6. 服务他人:自我的身体、自我的心意与自我价值观
引导结束讨论与分享
第四节 压力管理
n 你是这样吗？
1. 压力认知
ü 压力的影响
ü 压力对管理者的影响
ü 压力与职业枯竭
ü 压力反应
ü 压力在工作场所的负面表现
2. 面对压力
ü 三种不同策略的比较
ü 自我调整
ü 如何消除压力源？
3. 开始行动
ü 游戏：你能做到吗？
ü 让时间去对付压力
第五节 情商的提升之道
1. “知”情
2. “解”情
3. “调”情
4. “识”情
5. “移”情
6. “传”情
ü 认识自身的情绪
ü 妥善管理自己的情绪自我激励
ü 认知他人的情绪
ü 管理人际关系
第六节EQ高手的沟通技巧
1. 沟通技巧示意图
2. 如何造就良好的沟通模式
3. 良好的沟通模式示意图
4. 同理心
5. 如何表现同理心
6. 耐心倾听
7. 如何积极的倾听?
8. 培养幽默感
9. 拒绝的艺术
10. 赞美
第七节 做自己的情绪管家
1. 优质的情绪管理
2. 创造双赢的局面
3. 情绪管理3W
4. 优质情绪管理十二招
5. 提高情商的自我训练
6. EQ 高手拓展人际的9个秘诀
