课程对象：中高层管理者
课程用时： 2天
课程大纲：内训可根据企业实际需要选择主题
主题一 成为一位受欢迎的领导【迈向巅峰的路径解码】
n 自我观念的三个部分
n EQ与IQ
n EQ公式
n 什么是情绪?
n 什么是情绪管理?
n 情商测试你的EQ有几分呢?
主题二 情商EQ的内涵
n 认识智商与挫折商？
n 什么是情商？
n 情商的定义及核心内容
n 情商的内涵
n EQ的三等级
n 情商管理的两个层次
n EQ 高手的特质
主题三 周哈里窗体验式引导
n 认识情绪知觉
n 认识自己想法
n 周哈里窗户感受
n 处理负面情绪负
n 增加正面的情绪需要
n 服务他人
主题四 情商的提升之道
n “知”情
n “解”情
n “调”情
n “识”情
n “移”情
n “传”情
主题五 EQ高手的沟通技巧
n 沟通技巧示意图
n 如何造就良好的沟通模式
n 良好的沟通模式示意图
n 同理心
n 如何表现同理心
n 耐心倾听
n 如何积极的倾听?
n 培养幽默感
n 拒绝的艺术
n 赞美
主题六 做自己的情绪管家
n 优质的情绪管理
n 创造双赢的局面
n 情绪管理3W
n 优质情绪管理十二招
n 提高情商的自我训练
n EQ 高手拓展人际的9个秘诀
双向沟通
