【课程背景】
在很多制造型企业里，虽然有销售、品质、技术、物供等各个部门，虽然都清楚企业是一个系统，但不论是培训公司、咨询公司还是企业自身，当产品质量、交期、成本等方面出了问题时，第一个想到的就是生产部门的责任，就会从生产找问题；在大多数企业里，虽然口头上重视生产，但不论是从组织架构、流程管控，还是制度、福利方面，却并没有体现出生产的重要性，甚至使生产系统成为了企业中的一个孤岛。
尤其是在职能型的组织架构中，对“生产”不准确的理解，再加上本就存在的部门壁垒更是增加了协同的难度，让企业的生产举步维艰，而其它部门感觉是有力使不上，结果影响了企业的产品和服务效果，导致企业的客户满意度降低、竞争力下降。
【课程对象】
总经理、副总、部门经理及企业中层管理人员、部门关键岗位员工
【课程优势】
本课程思路和内容源于咨询师多年企业调研、辅导、研讨的实践经历，将原理、方法、实战相结合，通过培训，能让企业各部门人员对如何围绕产品和服务协同作战、目标一致，提升企业的竞争力。
【课程目标】
1、正确认识企业的经营核心和思路
2、树立系统思维和增强换位思考的意识，有效处理日常问题
3、增强团队凝聚力、提高工作协调性和积极性
4、明确企业各部门的核心产品和要求及与公司产品之间的关联关系
5、改变企业中生产系统的孤岛现象
【主要内容】
第一部分：正确的产品和客户意识
1.企业依靠什么生存于市场？
2.客户的正确理解
案例分析：谁是你的顾客？
3.如何留住或增加顾客？
3.1顾客满意五要素
3.2让客户满意的四个秘密
4.认识质量
4.1质量的主要概念和理解
4.2 质量的产生
4.3 制造企业的四类质量
4.4质量管理的内容
4.5质量管理发展三阶段
4.6四大错误质量观念解析
讨论：必备质量意识及探讨
5.认识生产
5.1 生产的概念
5.2生产系统的内容
5.3生产过程的五大部分
5.4生产管理的概念和理解
5.5生产管理的四大职能
5.6生产管理的七大基本业务
讨论：对于企业，满足顾客程度的实质是什么？
第二部分认识管理
1.企业的基本经营理念
2.管理的作用和管理者产生
3.管理的概念和理解
4.生产管理的对象及目标
5.企业信息管理
5.1信息管理的概念和对象
5.2企业信息管理三大内容
5.3信息管理系统的类型
讨论：对德鲁克“管理是一种实践”的理解和运用
第三部分、认识问题
1、从动车事故到墨菲定律
1.1墨菲定律的四个推论
1.2生活中的墨菲定律
1.3墨菲定律的四大启示
2、认识问题
案例分析：谁的责任
3.中小企业生产系统运行现状
3.1 由于文化程度不高
3.2企业缺乏系统式的培训
3.3权责不对等
3.4观念偏差
4.中小企业生产的困局
讨论：企业只保留生产部门可以吗？
5.六大维度解析对生产系统的管理状况
第四部分：如何解决
案例分析：李明的烦恼
解决思路：非生产系统主管人员进行“生产”管理
1.现实依据
2.理论依据
2.1结果导向理论
结果的本质是商业交换，客户不会为你过程的浪费行为买单。
2.2过程管理理论
交流研讨：根据公司的产品工艺流程图，对流程图涉及的部门进行分析。
2.3系统管理理论
3.组织运营基本系统
3.1垂直指挥系统
3.1.1垂直指挥三原则
3.1.2垂直指挥四类型
3.1.3垂直指挥的一般形式
3.1.4垂直指挥五法则
3.2横向联络系统
3.2.1横向联络的原则和依据
3.2.2横向联系的运作原理
3.2.3部门间的横向关系
3.2.4工作流程和工艺流程
3.3检查反馈系统
3.3.1制度是制约与平衡
3.3.2检查三原则
3.3.3检查系统的要求
3.4垂直指挥和横向联络关系
4企业维度分析
4.1文化观念
研讨交流：人性化和人情化的区别
4.2架构和流程
案例分析：客户投诉空调不凉
讨论：业务和管理的关系
4.3绩效的导向
讨论：全员计件是否能提升企业的核心竞争力和凝聚力
4.4制度和规范
附：企业一般所需的制度
5部门自身角度分析
5.1明确产品和产出
销售部产品及认识
综合管理部产品及认识
物供部产品及认识
讨论：领料制还是送料制
品质部产品及认识
案例分析：进料品质问题的处理
生产部的要求
技术部产品及认识
财务部产品及认识
5.2做好本职、兼顾相邻
5.2.1显性绩效和基础绩效
5.2.2团队打造
团队含义
取经团队分析
团队六大特征
团队的四大功能
团队和群体的区别
高效团队的基础
5.3 换位思考、加强沟通
5.3.1沟通的含义和理解
5.3.2沟通四原则
6.正确认识员工和企业的关系
7.认识任务和结果
8.结果执行四假象
